Agence ilévia - Tourcoing Centre

"Il ne respecte pas les réglementations sur l handicape, à ce jour même l hôtesse a défendu le monsieur qui passer devant mon fils en fauteuil roulant lorsque j ai montré leurs écriteau de priorité au personne à mobilité réduite.un scandale"

"On s'améliore avec le temps..."

"Nul existe plus"

"Personnel agréable et professionnel Très peu d'attente comparé à certaines autres agences"

"Le personnelles accueillant je me rond tout les moi."

"Pour l'accueil"

"Bon accueil"

"Les chauffeurs roule comme si qu'ils roule avec leurs voiture est mettant leur musique personnelle ou alors ils tel est oublié de sareter est freinne comme des tarer combien de fois que j ai tél . et on me répond on vas leurs dire mes que dalle est en plus personne il ne respecte la ligne de sécurité est quand il y a des personnes âgées il n atent pas qu il son aci pour démarrer ses honteux moi même a la rentrée je vais racheter un véhicule car en plus les bus sont bourré de microbes est ils put quelle honte"

"Nul nul transpole"

"Tro bien"

"Bon accueil et bonne écoute, rien à redire lors de ma visite pour un renouvellement de carte après perte."

"File d attente un peu longue"

"réseau structuré !"

"lieu bien situé et facile d'accès. beaucoup de monde et service assez long."

"Des incapables ! Pour l'accueil et les informations c'est démerdez vous ! Les chauffeurs de bus se croient tout permis, irrespectueux, changer de boulot si ça ne vas pas, en ces temps de crise laissez votre place à des personnes motivées et plus aimable !"

"Bien"

"Supprimer la ligne 17 est une très mauvaise idée"

"Service téléphonique obsolète. Des amateurs franchement. Je vais arrêter de payer pour un service vraiment nul.cordialement."

"Des gens viennent dans cette agence pour récupérer des papier sur la machine pour leurs abonnements alors que d'autres cherches tranquillement des offres d'emploi sur cette machine alors qu'un pôle emploi ce situe au bout de la rue mettant en attente ceux qui en ont vraiment besoin"

"Lespace de temp entre chaque bus et bien trop long !!! L4 passe de 8m a 15m entre chaque bus tt a lheure jai du attendre 25m c nul et chiant jen vois pas l'intérêt sur tourcoing"

"Service inadmissible ! Transpose alias Ilevia devient de plus en plus déplorable ! Il n’y a aucune considération pour la population déjà à un niveau des chauffeurs qui la plus part ne sont pas aimable . En temps normal je ne dit rien mais là ! Attendre 40 un bus (liane4) alors que c’est l’une des ligne les plus fréquenter ! Pitoyable surtout pour ce pointer avec un bus normal et pas double . Des personnes âgées compressées des enfants etc sans compter de votre non professionnalisme beaucoup de personne ne peuvent ce rendre au travail ou arriver à l’heure ! Ce qui est mon cas et expliquer chaque jour que suite à vos manque de ponctualité j’ai eu tel ou tel pépin c’est juste écœurent ! D’un autre côté vous nous encouragez à vivement passez le permis et ne plus prendre et payer votre service non fiable . Décevant et choqué du service apporté à vos consommateur."

"Pour l'instant Ilevia ne mérite pas d'étoile. Le service est très mauvais. La ligne 86 ne passe plus aux horaires du matin très tôt causant des retards à répétions des étudiants en direction de Lille. Plusieurs retards constatés également (40 min), voire pas de passage du tout de Lille vers Comines."

"Horrible ... j habite la potennerie et ils ont supprimé tout les bus"

"Tres bon accueil"

"Nul !! Depuis que ca n est plus transpole. Bus annulé sans aucune raison .en sortant du travail ne plus avoir de solution pour rentrer chez soi (12 km) vraiment pas top"

"Tout le temps en retard, l'application ne correspond pas aux horaires et au trafic en temps réel, grosse régression comparativement à transpole"

"Catastrophe ! Suppression de lignes, aucun respect des horaires, bus pleins à craquer en heure de pointe"

"Des retards, une unité prélevée en trop à cause du service dysfonctionnant. Augmentation du coût. Pas informé si pas de téléphone... Alors que les panneaux d'arrêt de bus existent..."

"Bus toujours en retard la 89 devait passer à 7h32 elle et toujours pas pénible ya des qui travaillent et on et en retard au cose des chauffeur en retard 😠😠"

"Depuis que ilevia a repris c'est du grand nimporte quoi......"

"Trop long. Les lignes de bus sont incompréhensibles (cebtre commercial roncq), depuis le changement de réseau il devient compliqué de se déplacer"

"Ou comment perdre du temps dans des bus bondés sentant mauvais cause pas de fenêtres rendez nous le circuit d'avant"

"Ilévia est vraiment nul les personnes de l'agences sont désagréable et ce permettent de portais des jugement a mon égard sur mes horaires de vie le truc qui n'a rien a voir de plus ils ne savent même pas nous indiquer les bon document a fournir pour renouveler notre profil ilévia des incapable vraiment déçu. Sa me fait chié de donner mon argents pour le avoir un service pitoyable."

"Tram .manque juste une petite ventilo quand il y a beaucoup de monde"

"Agence et agents agreables. Bon service clients."

"Pour aller chercher les nouveaux horaires des bus et franchement à la réception les deux dames qui y travaillent répondre à vos questions et elles sont très serviable"

"Très bien."

"Relativement propre vu le taux de fréquentation"

"Quelques personnes travaillent les autres cherchent à se defiler"

"Certains du personnel au guichet pas toujours à la hauteur, surtout en information d'enseignement (quel ligne à quand la grille des horaires de bus pour les vacances )"

"Très mauvaise avis. Bus toujours en retard. Respect des horaires jamais respecté. Bus qui ne vient pas. Attente de plus d'une heure sans explication ni du chauffeur ni de l'agence. Excecrable"

"Beaucoup de queue pour faire sa carte de bus ( 2 guichets) mais la personne qui m a pris en charge très sympa."

"Avant je prenais souvent le métro maintenant je ne le prendrez plus jamais stations pas du tout sécurisées le(les agents de sécurité ne sont pas dans les stations mais DEHORS à fumer ou parler dans le mètre aucune sécurité les jeunes SAUTENT au dessus des portiques pour ne pas payer au Centre de TOURCOING et les agents de sécurité FERMENT les yeux c était plus sécurisé avec Transpole pour moi fini le métro et pour plusieurs de mes amies qui ont êtes agressées au stations elles ne prennent plus le métro on reprends la voiture et on laisse le métro AUX RACAILLES"

"Le personnel est accueillant et prend le temps nécessaire pour satisfaire les clients."

"1h de queue, site bloqué juste pour renouveller un profil! Et ferme 5 minutes avant pour partir pile à 18h30 !! Aucune solution proposée en retour !!"

"Beaucoup de monde, attente longue dûe au fait que certaines personnes n'ont pas tout leur document du coup cela génère des explications des agents et certains ne comprennent pas, agents d'accueils sympathiques"

"Facilite pour le rechargement de carte de bus ou abonnement,personnels pro est réactifs aux demandes,renseigne très bien"

"Réseau de transport en commun de Lille et ses environs. Très bien desservi par les transports"

"Très bonne acceuil est rapide"

"Très bi service"

"Pourquoi mettre trois quiches et seulement deux ouvert vu le monde qu il y avait sa n aurais pas été de trop mais c ilevia"

"Agréable et rapide"

"Pour aller faire un abonnement ou pour des renseignement je conseille meilleur accueille que dans les autres"

"Pour prendre mon abonnement"

"Personnelles sympathiques"

"Équipe à l'écoute et de bons conseils ! Je note ici la qualité d'accueil des agents et non le réseau de transport."

"très bon accueil et ont été d'une aide précieuse! Je recommande vivement"

"Je parle ici de la direction du dépôt de bus watrelos des que vous avez quel que chose à leur reprocher c’est l’anarchie total tu roule ou tu crève"

"Super accueil merci à toute l équipe"

"Très rapide et efficace."

"Attente pas trop longue et agent agréable"

"Accueil sympa mais hôtesse pour faire l'abonnement très froide"

"Ce faire depasser non stop alors quon fait la queu enceinte de 7 mois félicitation"

"Tout le personnel est souriant, serviable et efficace !"

"On ai super bien accueilli et j ai eu ce que je voulais"

"Excellent accueil et service"

"Tres bonne agence, plus dégourdi que dans celle que j ai deja ete. Deplus leurs accueil est très polie. Je n ai pas grand chose a dire sauf qu il respecte bien les consigne sanitaires"

"Venir ici rend complètement fous. Y'a pas d'autres façons de qualifier cet endroit. Je préfère me taper 30 min de métro pour aller à l'agence de Lille que de subir l'incompétence et le manque flagrant d'empathie de l'agence de Tourcoing 😤"

"Personnel agréable et à m ecoute de ma demande"

"Personnel agréable et à l'écoute"

"La personne qui s'est occupé de moi a bien fait son travail mais avec une extrême lenteur. J'ai pensé à Flash dans zootopia"

"Fluide et rapide"

"Personnel au top, capable de vous proposer le meilleur tarif. Bravo pour le professionnalisme"

"Accueil sympathique Personne agréable Ma fille a sa carte d'abonnement"

"Gros problème sur la ligne 87 , le matin à 7:10 le bus ne passe pas et ce n’est pas la première fois. Il semblerait que le chauffeur termine sa nuit au cimetière de Linselles. Il est vraiment nécessaire d’intervenir car c’est récurrent le lundi. Merci aux responsables de faire le nécessaire au plus vite. Merci d’avance."

"Les gens sont pas agréable sur tout je rien avec la CAF et me disais que me manque papier me je vais juste la carte pour ma fille et je touche rien de caf comprendre pas"

"Très bon conseil pour les abonnements"

"Personnels très sympathique"

"Un accueil exécrable. De quel droit osais-je entrer, aborder et surtout déranger cette hôtesse en ce jeudi 30 septembre midi ? Ayez au moins la décence de dire bonjour, même si ce n'est pas votre jour."

"CA FERME A18h30 et c fermé le samedi pour ceux/celles qui veulent savoir !!!’"

"Chauffeurs et contrôleurs ultra cool"

"Simple et efficace"

"Topissime l'accueil du 18/2/2022 vers 17h 👏👏👏"

"Le 8 mars 2022.Très bon accueil, la dame qui m'a accueilli a été très agréable et a répondu à mes attentes, merci"

"Bon accueil des 2 agents du 02 Mai après-midi!"

"En retard souvent . Roule comme des fou au point de prendre les trottoirs ou une voiture. Roule en étant au téléphone . On paye mais on n n'aurai peur de prendre le bus avec ces chauffeurs la Transpole ce n'est plus comme avant ou les chauffeurs fessait attention et rouler prudemment"

"La personne que j’ai eu au téléphone car qlq m’a menacer de mort dans le métro à été très gentil, et compréhensif je la remercie"

"Accueillante rapide et efficace"

"Bon accueil et borne internet à dispo, salle climatisée"

"Ptn de bus qui sont ps à l'heure"

"Acceuil en agence déplorable. L'hôtesse ne prends même pas la peine de répondre lorsqu'on lui dit bonjour, se permet de lever les yeux au ciel lorsque je lui explique mon problème et utilise un ton des plus désagréable pour m'expliquer la marche à suivre. Il serait judicieux d'être un peu plus sympa lorsque l'on fait un métier en contact avec le public. Heureusement qu'ils/elles ne sont pas tous comme ça."

"Jamais je reviens a cette agence de tourcoing ça fait pas mal de fois qu’on me donne pas le temps ni un bon accueil par le personnelle, perdu mon temps et gâcher ma journée pour au final ne pas avoir recharger mon pass pass.. bref A jamais …"

"C'est un service qui laisse a désirer, on appel pour savoir les démarches à suivre . Une fois sur place il manque des infos , info qui n'on pas été dite suite échange téléphonique. Résultat un déplacement pour rien il faut revenir et refaire la queue on a que ça a faire"

"Accueil nul"

"Parfait, l'attente était juste comme il faut la dame était accueillante polie et j'ai juste appeller pour des renseignement elle ne pas pas parru déranger par mon appel et à répondu à mes questions juste très bien je recommande pour le moment"

"Très bon endroit bon aceuil bonne continuation MERCI BEAUCOUP de succès"

"Ce jour le 1 Février 2023 à 16h56 je suis dans l agence pour recharger la carte de ma fille avec les documents et la personne prénommé Camille refuse de me servir en m indiquant avoir fini sa journée, me dit que l'agence ferme à 17h00 ....et que sur le site l agence est censé fermer a 18h30 rien est affiché sur la porte , ni sur ILEVIA , aucune pitié quitte son poste sans remort, je précise qu'hier l 'agence était aussi Fermé, pendant 5 mn elle n'a pas arrêté de me dire moi j 'ai une vie de famille, alors que pendant les 5 minutes as défaut de se plaindre, elle avait largement le temps de recharger la carte!"

"La ligne 35 et une galère"

"je paye 2 abonnement de bus qui me coute 90 euros par mois HONTE A VOUS j'ai 2h de route aller-retour a pied AUCUN SERVICE MINIMUM . je comprend le mouvement social par contre suite a l'inflation mon porte-monnaie ne suit pas pour tout ceux qui ont un abonnement de bus et qui travaille FAITE UN GESTES DE COMMERCIALES et pensée a faire les transport gratuit comme dans d'autres villes car ont paye assez d'impôt CORDIALEMENT"

"Les abonnements ilevia la pire des choses. Les bus qui passent pas… qui arrivent 5 minutes en avance… payer pour rien"

"Une cata, même pas de réponse à mon bonjour. Je devais juste créer la carte de ma fille. L’agent ne lève même pas une seule fois les yeux. Parle avec sa collègue qui se trouve au guichet opposé. Il se lève, revient sans savoir pourquoi. Après qques longues minutes, il faut refaire tte la manip car bug … il me fait noter mes coordonnées sur un vulgaire morceau de papier , qu’il donne à tous car il barre au fur et mesure les infos. Pas très pro ….. bref juste un accueil « minimum » serait appréciable."

"Personnel agréable fait son possible pour aider si besoin c bien !"

"A FUIRE/ Inutile de vous déplacer à l'agence, cela ne sert a rien... A déconseiller fortement... Je me suis rendu à l'agence pour avoir des horaires de bus L4 et L5 en vue de la rentrée scolaire pour les enfants. Juste devant la porte, je me suis faite recevoir par un monsieur de la sécurité qui m'a demandé le motif de ma visite. Il n'y avait aucun client dans agence, je lui ai dit les horaires. Il m'a dit qu'il ne donne pas d'horaires ici, j'ai lui ai dit que l'agence de V2 et Lille, si... En insistant lourdement, il me dit je vais vous donner L4 mais pas L5 car cela ne passe pas par Tourcoing( pourquoi??? / je suis toujours avec la personne de la sécurité, je n'ai pas pu aller au guichet voir un conseiller clientèle ilevia). Au final il revient avec 2 photocopies d'horaires L4 et L5. Et il m'indique la porte de sortie. Il y avait 3 conseillers ilevia de disponibles...😔 HONTEUX tout simplement...j'ai même appelé le numéro d'ilevia car c est inadmissible... On voulait juste voir un conseiller clientèle pour avoir horaires et un parcours pour l'école des enfants... Nous n'avons donc pas eu de réponse... nous avons toujours été courtois d'où notre indignation de se faire recevoir comme ça... C est bien triste..."

"Renseignements"

"Je ne juge pas l'agence à Tourcoing... Mais votre ligne CIT 3/ CIT 4 ils sont déjà arrivé à l'arrêt de bus à l'heure indiquée ? Ils sont en avance ou en retard."

"Des bus soit qui ne passe pas soit ils sont en retard de diverses manières"

"Ilévia que des voleurs! Je paye un abonnement MENSUEL, je monte dans mon bus (blindé) avec ma trottinette je n’ai pas la possibilité de biper Le contrôleur au prochain arrêt se permet de me mettre une amende de 5€, comme si on leurs donner pas assez d’argent! Pourriture !"

" La dame qui nous a aidé était très gentille, patiente et serviable."

"Entre l'incompétence du guichetier et la non-assistance à personne en danger alors que ces glands ont un défibrillateur et qu'un homme est à terre à quelques mètres... Ma patience a été mise à rude épreuve aujourd'hui."

"Ligne 82 et 84 6 arrêts ne sont pas desservi à bousbecque je paie un abonnement pour faire 2 km à pieds tous les matin avec un conducteur de bus très désagréable sur la ligne 82 l'annonce de l'arrêt se fait après l'arrêt donc plusieurs personnes rate leurs arrêts faites quelques choses !"