Agence ilévia - Place des Buisses Gare Lille Flandres Service des transports de la ville

Bonjour, je ne suis pas du type à réaliser des avis, mais aujourd'hui il le fallait. J'ai noté une étoile car malheureusement je ne peux pas mettre zéro... Ayant perdu ma carte de transport et en ayant effectué une nouvelle carte je me suis dirigé à l'accueil ilévia mardi matin pour savoir comment est-il possible de récupérer mes tickets de métro payé 4 jours avant, sachant qu'il m'en restait 8. J'ai pu être accueilli par un homme très gentil, poli qui a su m'orienter sur la situation... De retour aujourd'hui à l'accueil pour savoir quoi faire n'ayant toujours pas reçu mes tickets de métro, j'ai pu être reçu par une dame très désagréable, irrespectueuse, agressive et m'accusant de menteuse, je lui explique mon cas, que je suis venue mardi que j'ai eu son collègue qui m'a orienté de tel manière etc... et que je n'ai toujours pas bénéficié de mes tickets de métro déjà payé. Cette dame me fait comprendre qu'elle n'est pas en accord avec son collègue qu'il avait mal exercé son rôle, alors qu'il avait tout bien expliqué de la manière la plus calme. Je re explique à cette dame qu'est ce que son collègue m'avait dit de faire mardi et cette dame s'emporte en haussant le ton et en me prenant clairement pour une conne désolé du terme car elle insisté sur le fait que je n'ai pas du passer dans ce bâtiment mardi et que j'ai du me tromper. De plus, je suis restais très calme et de plus j'avais mes justificatifs d'achats. Je pense que certaines personnes de ilévia devrait être mieux choisi et plus respectueuses car le contact relation client est peu présent. Pour finir, il est clair que je n'ai toujours pas récupéré mes tickets et que je ne pense pas pouvoir les récupérer.

Bonjour un bus à l'heure ça existe nan, qu'il soit en retard d'accord mais qu'il passe à l'avance c'est plus chiant après c'est une pause de plus de 20min à son terminus et nous on arrive en retard au boulot on perd de l'argent et après vous venez demander encore de payer un ticket mais oui pourquoi pas amen à quoi bon de faire attention en ne prennent pas la voiture si c'est pour arriver en retard merci d'essayer d'améliorer la cit3 et la cit4 parce que c'est catastrophique !

Un réseau de transports incompétent Manque d'informations sur les déviations Les informations sur l'application n'est pas cohérent avec la réalité. Cela cause des perturbations dans le quotidien surtout quand on est pas informé correctement!!!

Quand j’arrive on me demande de patienter dehors, quand la dame de l’acceuil me fais entrer elle se fout littéralement de ma gueule, personne n’a pu résoudre mon problème malgré le fait que par téléphone on m’ai dit de venir ici, dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles

Je ne pouvais pas valider mon titre de transport à la station clemenceau pour dysfonctionnement de l'appareil ce jour à 18h44, je monte dans le tram et me dépêche à la station brossolette de le valider. Les portes du tram se referment et je tente sans succès de les ouvrir dans l'indifférence totale du conducteur... c'est ce que j'appelle une sacrée qualité de service ! Merci au conducteur

personnel très agréable. et professionnel surtout en agence à l'entrée du métro..

C’est parce qu’on ne peut pas mettre de Zéro… mais franchement honteux. 18h55 je demande à faire un abonnement, la personne qui filtre à l’entrée regarde l’une de ses collègues qui comme la photo l’indique sont toutes très débordées… Elle lui fait un signe «non » genre flemme…. Et on me refuse l’accès au guichet puisque mesdemoiselles ne veulent pas bosser jusqu’à l’heure réelle de fermeture ! N’indiquez pas de fermeture à 19h si vous arrêtez de bosser un quart d’heure avant pour finir la journée tranquillement !!!!! HONTEUX

Pire compagnie de bus, jamais à l’heure, toujours en retard. Bus toujours trop remplis, impossibilité d’être à l’heure avec ces bus. Service bien trop cher pour la qualité médiocre proposée. De plus, chauffeurs malpolis et non professionnels. De tous les réseaux de transports franciliens testés, les transports lillois sont les pires. De plus, aucune sécurité garantie à bord des transports : métro rempli d’individus complètement drogués et dangereux. A quand une amélioration ??!

HONTEUX ! Je vais à la gare récupérer ma CARTE DE METRO PERDUE donc je ne peux pas bipper ma carte PUSIQU’ELLE EST DANS L’AGENCE ILEVIA et je me fais contrôler par le contrôleur numero 56367 qui me dis « je ne vais pas vous mettre de pv mais repondez à ces questions » ce que je fais tres serviablement et au final je reçois une amende !? HONTEUX C’EST DU VOL JE SUIS MINEURE ET VOUS OSEZ MENTIR DEVANT LES GENS POUR UNE AUGMENTATION DE SALAIRE C’EST TRÈS PETIT Bravo ilévia un service à éviter

1) je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro 2) quand revient Transpole ??? 3) avec Ilevia, travaux, météo ou autres soucis, aucune informations 4) c'est l'autre alcoolique de la mairie qui a choisi Ilevia??? 5) à l'heure où des villes font des transports gratuits , ici à Lille, non, ça augmente plutôt... 6) avec une telle désorganisation, je ne suis pas prêt de payer les transports A bon entendeur

Pff ilevia dégoûté de plus en plus manque de respect une dame âgée qui attend le bus direction saint philibert le co2 3 hommes d’ilevia s’arrête en camionnette et une dame âgée leur demande si c’est possible de la déposer à saint Philibert car il y vont et il lui dit de faire du stop pfff 🤦🏼‍♀️

Beaucoup trop d’attente à l’agence Lille Flandres, des conseillères antipathiques, et cerise sur le gâteau, les personnes âgées ne sont pas prioritaires et doivent attendre debout, dans le froid.

Bus de 7h46 à l’arrêt Blum de WATTIGNIES le 12-Jan-2024 passe en avance et s’en fou des gens sur le carreau, aucune considération pour le service client … on sent bien qu’ils ont le monopole et qu’il n’y a pas besoin de faire d’effort Ps au chauffeur: pauvre nulle

Les employés au guichet sont impolis et méprisant envers les clients. L'une d'entre elle sait même permis de me faire une remarque moralisante sous prétexte que je demandais l'abonnement social. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive à ce guichet !

Atroce, seulement 2 guichets ouvert sur 5 aux heures de pointes, résultat = 1h de queue minimum à chaque fois. Ou vont nos impôts et nos abonnements Illevia hors de prix?

C’est fermée mais vous voulez pas mettre à jour sur Google map? Je suis venu pour rien 🤷‍♂️🙄️

Catastrophe, comme dans une bétaillère...Plus retard Accident technique les stations sont sale. Vive la fraude

Personnel dans l'agence Illevia (au niveau des portique) très désagréable, ce n'est pas mieux à République Beaux-Arts. Ca fait trois fois que je me fais agresser verbalement au guichet lorsque je m'y rends. Venir pour payer un abonnement en constante augmentation alors qu'il y a tous les jours des retards, et subir la frustration de certains salariés est honteux. Revoyez votre manière de travailler si vos salariés sont aussi désagréables, c'est n'importe quoi

La sécurité est vraiment à revoir. N’ayant pas de voiture mon abonnement à Ilévia est une nécessité pour bouger dans la Mel et aller travailler. Marre de payer un abonnement pour que les gens me poussent à travers les portiques et pouvoir frauder en toute impunité. A Rihour j’ai fini par en avoir marre et pousser moi même le type pour l’empêcher de frauder à mon insu. Après coup, j’ai réalisé qu’il aurait pu m’agresser et bien sûr aucun agent de sécurité dans le secteur. Autre exemple, dans un Escalator, un type a tout bonnement pris ses aises et ouvert mon sac pour me voler mon téléphone. Pas de bol pour lui il est tombé sur moi et un autre usager qui l’a fait fuir. Un dernier exemple pour la route. Je rentre tout travail et en prenant l’escalator, une femme en bas choisi tout bonnement d’arrêter la machine en appuyant sur le bouton stop parce que m’a-t-elle dit ça faisait trop de bruit, sans parler des autres ivrognes qui zonent dans la station. Ça commence à bien faire, j’aurais pu tomber et me faire bien mal et on s’accroche à son sac en permanence. Alors c’est bien beau les petits message nous invitant à la vigilance tout ça mais il y aurait plus d’agents de sécurité et d’autres agents qui feraient leur taff et pas seulement de la figuration, on serait pas obligé d’en venir au mains pour se protéger soi même !

Bonjour le L5 toujours en retard il doit par exemple passer à 10H13 il ne passe pas et il faut attendre 17 mn pour le suivant et les contrôleurs des vrai cow-boys ils abusent un peu dans leurs comportements. Ilévia c’est plus ce que c’était .

Ce soir nouveau record la ligne 1 interrompu pendant plus d'1h et juste après c'est au tour de la 2. C'est de pire en pire les métros dans la MEL. Vivement les JO 2024 on va rire, les touristes un peu moin sans doute.

Ça augmente les abonnements tout comme les pannes pendant 40 min 7j sur 7j, le terme environ signifie 30 min supplémentaire... Le réseau est catastrophique mais ne s'améliore pas pour la simple et bonne raison que la métropole dépend seulement de lui ! Vos barrières pour se faire pousser et payer un abonnement pour les autres. Je rentre avec une trotinette à peine 1 sec j'ai la demande de la plier sans bonjour pour assurer la sécurité ? Dans le 86 l'autre jour un chauffeur sors un couteau lors d'une altercation avec un individu écoutant de la musique trop fort. Vous allez sûrement voir mon avis et le supprimer comme les autres

Toujours des pannes va devient lassant . Le prix augmentent le service est n'est pas présent Il serait temps de remédier à ça

Dommage que l'on peut pas mettre 0 étoile, c'est bien ce que mériterez une organisation pareille j'espère qu'ils prendrons conscience de la nullité de leurs services et améliorer les choses c'est le minimum pour des prix aussi élevés. Sans parler des contrôleurs inutiles qui se prennent pour des cowboys mais quand il s'agit de recadrer les perturbateurs il y a plus personne

Les métros étaient bloqués tous l'été pour des test, moi qui travaillais en restauration, c'était une vraie galère pour rentrer à minuit sans métro... Et en plus des jours sans métros l'été , cet hiver c'est des pannes, les métros bloqués ou en circulation alternée qui sont au rendez vous. Partez donc 30 minutes en avance ou sinon ratez votre train ! Honteux quand on voit le prix des abonnements.

Patienter 15min pour avoir un bus. Lorsque que je cours vers lui avec ma valise sous 2 degres il reprend sa route. Aucun moyen d’être prévenu lorsqu’il y a du retard, une abérration.

Payer un bus pour qu’il soit tout le temp en retard vraiment super ! Ce qui fais rater les autre transport et donc rentre à des heures tardive !

Une honte trop de chauffeurs mal poli désagréable avec les enfants, de plus à l’heure du midi le chauffeur laisse la moitié des enfants sur le trottoir ne les prends pas et s’en Va !!!!!!!!!!! À Wattrelos lycée Emile zola…… cela se produit très souvent !!!!!!! Vous savez qu’à l’heure du midi il y a beaucoup d’enfants et plusieurs collèges faites donc passer plussss de bus Une fois ma fille a assisté à une action honteuse un contrôleur est allé vers un enfant petit de taille et lui a dit « minus montre moi ta carte «  une honteeeeeeeeeeeeeeeeee revoyez votre recrutement cela devient du harcèlement !!!!!!!!!

Il ne connait même pas leur travail et nous font des leçons touse sont impolie et ce préne pour Mr et Mme le roi mdr🤮

Ça fait 1h j attend pour le 35 à l arrêt ballon par manque de bonnes informations sur les horaires Merci de vérifier avant

Bus en retard... Changement de chauffeur qui se permettent de taper la causette alors qu'il a déjà 15 min de retard... Merci

Aujourdhuit ns somme le samedi 2 decembre et il 11 heure 28 le bus devais passé à 11 heure 12 minutes mais il n'ai pas passé on telephone et la personne au telephone nous repond que le chauffeur du bus est passé il n'y avait personne donc il ne c'est pas arreter alors que je suis present à l'arrêt place du marche aux toiles qui se situe à armentières depuis 11 heures et cette phrases ce n'est pas la première fois que je l'entend. Les bus son soit toujours plein ou en retard les chauffeur impolie ne disent pas bonjour ni au revoir quand leurs dit il roule comme des fou et Les métro son parfois bloqué pendant 10 minutes de plus il son sale et sa sans mauvais. Et quand tu as un retard de paiement parce qu'il ne prélevé pas à la bonne date il te mette 8 euro de frais pour 16 euro d'abonnement alors que d'après la loi c'est a peu prés 4 % de la somme dû Dommages que on ne peut pas mettre zero etoile autrement je le ferai. sans parler des chauffeur de bus qui refuse de vendre des ticket de transports tu est obligé de prendre un ticket par SMS qui coûte 2 euro et arriver au métro tu doit en racheter un pour prendre celui-ci

1/2h avant d'entrer dans cette agence au sous-sol de la gare à 12h ce jeudi 16 nov 23 ! A fuir. Mon avis de paiement de novembre ne m'est jamais parvenu et surprise, mon adresse actuelle a été remplacée par mon ancienne adresse (bug informatique me dit l'agente d'accueil apres avoir attendu 1/4 d'heure de pouvoir me présenter au guichet)

Hummm, je dois faire un voyage, un seul, UN SEUL, depuis paris tout est trés simple et avec ilevia rien n'est indiqué, c'est risible, ridicule ???? Mais what ? je n'ai jamais vu un site aussi mal fait de ma life, ca va faire 4 semaines que je regarde et je n'ai jamais une information identique ! Ca prouve le serieux de ces charlots ??!!! au vue de la lecture des autres avis et des notes je me rends compte qu'en fait nous avons une vrai agence de service public a la remuneration fictive... Mais que fait l'état ? ET LA MEL BORDEL !!! Un grand coup de pied dans cette fourmilliére d'escroc s'impose !

Franchement 10/10 jsuis venu et c'est allé super vite malgré que je n'avais pas les documents en papier. J'ai fait 5 minutes chrono pour procédure qui m'avais pris 20 minutes avant Je recommande

Ma note concerne surtout le réseau bus, pour le prix que ça coûte un trajet, le service de 90% des chauffeurs de bus est lamentable. Ils sont désagréables, hautains, impolis, ne répondent pas quand on leur dit bonjour et au revoir. Roulent comme des fous, on les ressent bien les nids de poules... Pas tous heureusement là ça serait mentir mais j'ai constaté ça chez la majorité des chauffeurs. Alors que sur le réseau de bus arc en ciel pour partir vers Somain et dans le Valenciennois , le trajet n'est qu'à 1 euro et les chauffeurs de bus sont très sympathiques de plus leurs bus sont plus confortables et ils conduisent bien, qu'ils prennent exemple ou si c'est trop compliqué pour eux d'être aimable et de bien rouler, dans ce cas baissez les tarifs....

Épouvantable. Le bus 10 ne passe que rarement à 9h ou 9h10. Toujours en retards. Ne respect pas leurs engagements. Nous payons pour un service qui n'est pas respecté. Honteux

Le nouveau système de gestion des entrées au tram est juste honteux. Sous prétexte de gérer l affluence, la moitié des portiques sont fermés et chaque matin, c'est une galère incroyable avec des files pas possible. Ilevia allez vous réagir et reouvrir ces portiques ??!! De plus les tram sont toujours remplis à 150 %, nous sommes entassés les uns sur les autres ... Honteux !!!

Services clients mérdique…qui ne savent pas gérer les dossiers et balancent de services en services …. Si il y avait d’autre prestataire sur Lille croyez moi qu’ils auraient déjà fait faillite 😡

En tant que personne handicapée, j'ai toujours été bien accueillie par les agents d'accueil Merci également à la personne qui m'a dirigé vers l'agence, aidé à remplir le dossier et qui m'a raccompagné jusqu'à dans le métro Encore un grand MERCI ❤️❤️

Bonjour....ce matin (7 Novembre 2023) et comme beaucoup de matin très grosse affluence sur ma liane 5. Le bus n'a pas pu faire monter les usagers faubourg de Metz (le bus était bondé !) en direction de porte des postes ! Pourquoi ne pas soulager cette ligne en créant une ligne supplémentaire pour rejoindre le Centre de Lille (en venant d'haubourdin) sans passer par le boulevard de Metz et porte des postes...

Incapables de m’envoyer mes justificatifs d’abonnement pendant 4 mois, j’ai dû payer des lettres recommandées, les appeler et leur écrire je ne sais combien de fois pour régler le problème. Par contre un prélèvement rejeté en 5 ans et ils coupent tout de suite la carte et te facturent 6 balles de frais!! La réactivité à deux vitesses.. J’ai honte pour vous.

Je suis vraiment remontée, j'attends pendant une heure à la limite ça je comprends il y a du monde mais quand j'arrive à l'agence je dois attendre mon tour ce qui est forcément normal je regarder l'écran en attendant que mon numéro sort le 429 je vois le 428 puis ça passe au 430 donc je me dit peut être que c'est normale vue que les numéros sont ménager puis je vois 3 4 personnes qui passe devant moi donc je vais le dire au mec de ilevia qui me dit de reprendre un numéro et de reattendre il m'a dit que cetais de ma faute que j'avais pas regarder, hors a par regarder l'écran je n'avais rien affaire d'autres du coup ont me sort le num 436 super je dois encore attendre pour au final qu'on me dit que le document n'est pas conforme, qu'il manque les horaires et le salaire hors il y a les deux sur la feuille je lui est même montrer mais apparemment ça ne suffit pas ! C'est vraiment mal foutu votre organisation si j'avais eu le chois je serais pas venue ! Vous pourriez ouvrir plus d'agence avec des personnes qualifiés plutôt que d'ouvrir que celle de la gare d'attendre pendent 1h faire la queue pour au final qu'on te dit qu'il nous manque des papiers ! Les gens qui travaillent pour vous ils sont pas censés passer dans la queue pour savoir si les gens ont pris tout se qu'il faut et vérifier les documents pour éviter l'attente put*in organisez-vous !!

Les bus sont régulièrement en retard sur la ligne CO2. Les horaires affichés sont purement factices. Pas tres sérieux Notre bus était prévu à l arrêt rue des fusillés à 9h18 ....nous avons quitté l arrêt à 9h40 et toujours pas de bus.!!!! Pas tres sérieux pour un abonnement !!!

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoiles ce réseau de trafic est le pire de France sans hésitation des chauffeurs aigri, malpoli et hautin avec les gens je prenais la 10 le chauffeur s'arrête 10 mètres plus tard et me dit que selon l'article 9 des transports je dois faire un mouvement de la main il étais 7h du matin prochaine fois qu'un chauffeur me fait une réfléxion comme ci j'étais son enfant je lui dit de descendre et lui et moi on va se la mettre et en plus des métro avec des odeurs de mort les sdf dans gare lille flandres il faut les virer surtout celui avec ses béquilles et sa grosse chevilles qui sent le cadavres humain bref j'ai hate d'avoir le permis parceque jamais je paye ilévia heureusement que ce soit gratuit (je suppose qu'il vont supprimer mon avis)

Encore une fois ce matin 09h10 ligne deux, encore un problème technique. Plusieurs fois semaine. Vraiment un service déplorable. Ce qui est en revanche pas déplorable ce sont les tarifs pratique VS le service … des branques ..

Mon avis a été supprime vu négatif donc je remet hein Les bus toujours en retard et rempli à cause de leurs retards , métro à l’arrêt au moins 3 fois par semaine pendant 5 mois. Les chauffeurs de bus qui ne savent pas conduire, l’odeur dans les transports, la liste est longue. Mon quartier n’a pas été desservi ni par les 3 bus ni par le métro pendant 4 mois (ligne jaune coupe certains jours donc on n’avait aucun moyen de se déplacer quand la ligne était coupé le soir ou l’après midi, alors qu’il y a 4 transport jusqu’à chez moi.) Payer un abonnement pour ne pas avoir de service convenable c’est honteux

Je mets 2 étoiles car vraiment ce sont les femmes derrière les comptoirs qui sont adorables. L’agent d’accueil est exécrable. Ne faites pas un métier d’accueil si vous ne savez pas accueillir en fait. Faites un travail assise derrière un bureau le nez collé à l’écran et personne vous embêtera. Elle ne sait pas donner d’explications sans être condescendante. Par pitié Ilévia trouvez une personne qui sache accueillir et renseigner correctement les clients. Peut-être je suis tombée sur un mauvais jour qui sait ? Mais au moins les femmes derrière les comptoirs sont vraiment douces, expliquent bien, et sont accueillantes et souriantes.

Une femme avec des lunettes et les cheveux roux, j'ai rarement vu une personne si peu agréable. Incapable de connaître les dernières mises à jour abonnement d'ilévia. Si vous n'avez besoin de rien, allez-y.

Parfois les bus ne respecte pas les horaires et ilne s arrêt pas lorqu on fait signe, ils font des appels de fare

Accès handicapé épouvantable. Mauvaise expérience de jour en jour. Les bus non aucun accès handicapé, les rampes des bus ne fonctionne pas . PIRE , LA RAMPES A GLISSER AU MOMENT OU J'ÉTAIS DECU .JAI FAILLIT ME BLESSER GRAVEMENT . Et quand on leurs envoie un mail il ne répondent pas c'est honteux . Je recommande absolument pas . Aucun accès pour les handicapés aloès que sur le site il est indiqué que 100 % des bus on un accès handicapé. Il s'agit d'un mensonge .

Bus tous les jours en retard ,des pannes de métro à répétition aujourd'hui 2h pour rentrer de Lille car panne de métro ,bus bondé monde à cause des pannes. Aucun information, on paie pour être laisser comme des vulgaires objets. C est de pire en pire Ilevia ! Pour augmenter les prix ,il y a aucune panne de machine .

Le service ne cesse de se dégrader d'année en année...les bus sont toujours en retard, le réseau de moins en moins bien desservi, les transports sont sales voire dégueulasses... Bref je regrette le service d'il y a encore 5 à 10 ans. Ajoutez à cela le personnel des agences de Lille et Roubaix qui est imbuvable! Ils méprisent la clientèle et prennent les gens de haut. Descendez d'un étage...

Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins de 1 étoile.....une seule agence pour recharger les prises en charge scolaires sur les cartes pass pass....du coup 40 minutes d'attente...... impossible de le faire ailleurs !!! À l'époque de la dématérialisation, ilevia et TER nous renvoient à l'ère soviétique 🤣 Petit complément à l'avis que j'avais publié, Selon ilevia ou TER , il n'est pas possible de charger sur la carte pass pass l'abonnement train de ma fille ....je l'avais fait l'année dernière, pas un interlocuteur capable de me donner une réponse. Elle se ballade donc avec deux abonnements papier de la taille d'un ancien billet de train.... super pratique !🙏

Arrivé en même temps qu'une dame dans l'agence nous attendons notre tour. Une fois notre tour arrivé la dame me laisse gentillement passé mais le guichetier tape du point sur la table et gronde c'est madame d'abord. Pour le bonjour et les formules de politesses on repassera. La dame passe et mon tour vient enfin. Toujours pas de bonjour, ni de sourire ( peut être n'ai je pas pris l'abonnement avec le sourire). Au final j'explique mon problème concernant l'abonnement de mon fils de 5 ans et le guichetier ne fais que répéter qu'il faut la pièce d'identité de l'enfant alors qu'il n'en a pas... Bien que j' ai ma pièce d'identité, que l'enfant soit sur mon compte, que j' ai le mail de commande, la carte bleue débité il ne veut rien entendre et a une attitude plus que limite. Donc ilevia c'est bien beau de mettre une affiche que vous déposerais plainte en cas d'injures a l'encontre du personnel mais il faudrait que le personnel soit un minimum respectueux et ai le sens du service..... Pour une entreprise de service avoir du respect et chercher a rendre service est le minimum il me semble....

Mais pourquoi fermer l'agence gare république beaux art a 17 h alors que les gens travaillent ! C'est bcq trop tôt. Réveillez vous franchement !! Il faut fermer votre agence a 19 h car les gens travaillent on a pas le temps de venir avant 17 h!! EN PLUS LA CERISE SUR KE GÂTEAU LORSQUE ON VX REFAIRE SA CARTE METRO, ET QUE ILEVIA DEMANDE UNE TONNE DE DOCUMENTS A FOURNIR.. IL FAUT SE DÉPLACR SUR PLACE POUR LEURS FOURNIR NOS DOCUMENTS ( Quotient famille, impôt , carte d'identité etc) ALORS QUE ON POURRAIS TRANSFERER NOS DOCUMENTS VIA INTERNET, POUR ÉVITER DE NOUS DÉPLACER EN PHYSIQUE 😡😡 Perte de temps , inefficacité, et mauvaise horaires pour république beaux arts. Tt le monde est concentré sur la gare Lille Flandres. Réveillez vous bordel

Employé plus que désagréable je demande à faire ma nouvelle carte car on me la volé monsieur refuse car mon chèque et plier et qui passe pas dans la machine et ne me demande si je suis majeur et me demande de revenir à maman heureusement que j’avais des sous sur pour mon métro car après ça c pas leur problème

Un prix trop élevé pour le service rendu ! Des pannes intempestives, un manque de communication claire et rapide sur les événements, des rames de plus en sale et dégradées. Service à fuir au plus vite.

Agent s’occupant de l’accueil (guichet numéro 3 le 29/09/2023 à 13h) extrêmement désagréable, se permettant de faire des réflexions inappropriée sur un ton condescendant. Je me demande bien comment a t’on pu embaucher quelqu’un d’aussi incompétent, elle était aussi habile dans son travail qu’un cuisinier qui s’improvise ouvrier dans le BTP. Allez y en cas de dernière nécessité.

JE PAYE DEPUIS LE 21, NOUS SOMMES LE 28 DONC JE DONNE DE L'ARGENT, et devinez quoi ? J'ai pas reçu la carte...

Une gestion des voyageurs désastreuses Un service clients incompétent, rien ne va donc... quelle belle image de la ville de Lille

Prix qui ne vaut pas du tout les services mis en place. Des bus qui ne passent pas, qui sont en retard… des deviations tous les 4 jours sans aucune information! Je déconseille fortement cette compagnie, surtout pour le prix qu’ils facturent !!

Ça me fait bien rire, on demande rien en ce qui concerne le métro etc, on doit payer encore plus cher chaque année pour des métros qui tombent en panne, des Escalators qui fonctionnent 4 mois sur 12 et des rénovations tous les ans qui font pire que mieux.

Voleur !!! J'ai acheté un ticket en bippant. La machine me signale solde insuffisant. J'ai demandé de l'aide à un agent d'ilevia. Comme d'habitude les agents ne servent à rien il n'a pas su me répondre à ma demande, qui est pourtant simple. J'ai du racheter un second ticket. Sachant que les prix ont augmenté. Ça s'appelle du vol en bande organisée bande de rigolos !!!

Est ce que c'est une blague les Escalators de croix centre qui mettent 3 mois à s'installer ? Parce que payant mon abonnement depuis maintenant plus de 6 ans je pense que nous méritons un peu plus de respect et de considération. Je trouve ça inadmissible de devoir monter une cinquantaines de marches due à votre incapacité de faire des travaux efficacement. Vous avez de la chance de n'avoir aucune concurrence dans votre milieu parce que je peux vous dire qu'elle vous écraserais. C'est une honte !!?

Bus toujours en retard de plus de 10 minutes parfois mais lorsque nous arrivons après qu’il ai fermé les portes là aucune empathie de la part de chauffeur alors qu’il est encore juste à côté de l’arrêt, quel culot !!

Ilevia double zero! l'agence n'est pas concernée, mais le site, impossible de prendre son abonnement pour mon fils de moins 25ans, j'ai beaucoup voyagé et je ne connais aucun site aussi mauvais, bref des incompétents!

Pire expérience métro en France. Insécurité permanente en station et dans le métro. La sécurité, les mecs en rouges et ceux en vert ont peur des gens bourrés, des roms, mais pas de l'étudiant en socio de 30 kilos quand il faut mettre des amendes ou dire de valider. Jamais personne pour dire aux mères à poussettes de ranger leur poussette, ou les vélos, ou aux gens d'enlever leur sac a dos qui prend 2 places. Enfin bref, la sécurité et le savoir vivre, c'est juste pour dire qu'ils ont fait une liste, mais concrètement c'est la loi du plus fort quand t'es confiné dans le métro. Beaucoup de dysfonctionnement car le métro est sur roues et rails, donc quand il pleut c'est dangereux et le métro s'arrête tout le temps. Chez Ilevia c'est le Moyen-Âge, le service est rendu si la météo est clémente. Et ils sont dans le déni, si le métro est bloqué par la pluie 15 minutes, ils 'e le disent pas sur l'application ou site, du coup impossible d'avoir des justificatifs (oui, mon taff c'est pas testeur de métro).Ils n'assument que les pannes de +1h. Par contre, vous vous payez tout le temps et même plus cher. Sur tout l'été, des dysfonctionnement étaient prévus, à hauteur de 7 jour par mois minimum. C'est énorme. Pour compenser le manque à gagner et les départs d'abonnés déçus, ils ont monté les prix. Qui assumerait ça à part cette entreprise qui nous utilise comme paillasson . Sur les communications, on nous explique qu'il y a des bus relais. Ces dit bus ne passent que sur la moitié des arrêts, et comme par hasard les quartiers chauds sont évités (raisons officielle : travaux). Donc le bus passe à 4 min de mon point de RDV, mais obligé de me déposer à 15 minutes. Si on compte l'attente à chaque arrêt, je vais littéralement plus vite à mon rdv à pieds. J'ai pas compris ce qui a changé entre Transpole et Ilevia : dynamique de baisse de qualité de service et augmentation des prix continue. L'argent des emplois des mecs en vert et en rouge, mettez le dans des choses utiles pour les clients svp. 1h20 de marche pour aller au travail matin et soir. Au moins c'est fiable, je vous rince pas de 54€ par mois, et je crains pas d'être confiné avec les gens incivils.

Il s’agirait que les CHAUFFEURS arrêtent de partir en avance à 5 min prêt j’aurais pu avoir mon bus et éviter un retard au lycée ! La j’ai couru comme une folle pour le rattraper , le chauffeur me voir courrir vers lui il part ! Et après ils veulent du respect ! Mais aller vous faire voir ! Chauffeur ligne 10 direction chu 8h46 jeudi 7 septembre 2023

Le pire système automatique de tout les temps , il y a pas un jour sans problème de métro , train à l’arrêt et bus retard mais vraiment tout les jours et augmentent les prix comme c’était sa la nourriture alors que c’est trop naze , avec des contrôleurs fatigués. Vive ilévia

Sinon vous êtes sympa de supprimer vos avis négatifs, je réédite, merci pour le prix exorbitants des abonnements pour au final avoir moins de qualité dans vos transports et de sécurité, marre de ces petits c... Qui pour frauder vous pousse à tout va derrière le dos pour passer les portiques qui ne servent à rien , sinon quand est-ce que vous passez sur les horaires de rentrée scolaire ? car j'ai l'impression que c'est encore les horaires d'été car pas un seul de vos chauffeur de bus n'arrive à l'heure

Je prends le bus 10. Il est inadmissible qu'il passe 5 à 7 min d'avance sur sont horaire et qu'il ne s'arrête même pas pour attendre un instant. Sachant qu'il y a un bus toutes les 15 min environ en heures de pointe. Et quand on appelle Ilevia, la réponse est le chauffeur est libre de faire ce qu'il veut . Quand à l'appli, bug constamment et n'est jamais à jour. Lamentable.

Bus L5 de samedi 2 /09 aux environs de17 h20, super chauffeur!!!! À aidé une dame âgée.... Comme on ne fait plus de nos jours! Merci

De bon matin 7h50 L4 direction Halluin le 2 septembre 2023. Chauffeur qui m’agresse verbalement sous prétexte que je ne lui est pas fais signe pour qu’il s’arrête, alors que j’étais devant l’arrêt et me suis avancé quand je l’ai vu arriver donc logique que j’allais rentrée dans le bus. Pas de bonjour, juste eu le droit une agression verbale, je comprend pourquoi certains chauffeur c’est font agresser, si il sont tous CONS COMME CELUI CI. Bizarrement, les autres personnes monté derrière moi on eu le droit à aucunes réflexions. Il n’a juste pas aimais mon bout de tissus que j’avais en plus 🧕🏼. Ne t’inquiète pas, l’injuste ne gagne jamais mon vieux !

Actuellement blessé et en béquille, je prend le métro exceptionnellement. Grande suprise quand j'achete mon tickets et qu'il n'est déjà pas valide dans l'instant même titre invalide J'appelle le centre d'aide qui me dis que je dois appeler un numéro pour être rremboursé, il ne reponde pas evidemment. Je me retrouve dans la station doublement invalide sans plus de monnaie pour prendre un autre ticket et donc totalement bloqué, j'ai perdu mon boulot.

Ilevia a augmenté le prix d'abonnement deux fois cette année. Mais à la place d'améliorer la qualité de ses services, ce sont devenus de plus en plus médiocres !!! Des trames et des arrêts de métro sales, sans mentionner les travaux qui ne s'arrêtent jamais !!! Vaut mieux peut être faire de réduction sur les prix des abonnements, voir cette qualité !!

1 étoile et encore, c'est parce que je peux pas mettre moins. Vous payez une blinde pour : des métros fermés le samedi, des transports pas entretenus, une saleté sans nom, la ponctualité je la cherche toujours, pas un jour sans que le métro bloque, et quand le métro bloque pas, il faut attendre 10 métros car trop de monde et attention si vous êtes une femme, on ne sent absolument pas en sécurité. Zéro pointé

j'ai déjà fait 2 demandes de cartes, à chaque fois il manque qqchose. Je vais tenter ma chance en agence : pas gagné...

Honteux un agent de médiation qui créer du conflit sur la ligne jaune ce 24/08/2023 , branche horaire 18h-19h. Accompagné de son collègue qui me souhaita une agréable journée de la même manière qu'on adresse un : va voir ailleurs à qui que ce soit. Sans compter les travaux qui s'éternisent ! ( et les arrêts non desservis etc etc )!

Que se passe avec la L5 je prend le bus au moins 2 fois par jour ,impossible d avoir un bus à l heure. Pas évident de s organiser pour le travail ou un rdv DÉÇUE

Un service public par un groupe privé qui ne satisfait pas le public malgré des tarifs exorbitants. Un site internet archaïc inutilisable. 10 ans de retard pour la deuxième rame Un métro sale et mal fréquenté Qu'est qui peut expliquer ce désastre et le maintien de Keolis ? Y aurait il une affaire de marbre bleu à la MEL ?

Ça ne s'arrange pas avec les années. Un service qui se dégrade mais des usagers à qui on fait payer de plus en plus cher le transport. Je suis désolée mais payer 2€ pour un trajet tronqué ou qui prend plus de temps dans ce cas devrait être moitié prix ou gratuit. Quand je vois Dunkerque qui à réussi à faire ses transports gratuit et pourtant les bus sont propres etc.... Et ici c'est le bordel on se demande ce que fait la MEL avec l'argent du contribuable... C'est une honte, Ilévia=Bling-bling (on paye le nom mais aucun service). Tellement de choses à dire, mais je pense que les avis ci-dessous vous expliquerons bien mieux que moi l'ampleur du problème...

Je ne m'attendais pas à grand chose et je suis quand même déçu. Je fais environ 45 minutes de files d'attente, jusqu'à ce qu'un employé ilévia en veste rouge fasse le physionomiste de boîte de nuit en étant très impoli. Je lui explique que je viens renouveler mon profil ilévia, et il exige de voir mes papiers tel un policier de la BAC. Je le laisse regarder mes documents, tout ça pour qu'il me dise qu'il en manque un et que je dois partir de la file d'attente de manière très désagréable. Ayant fait plus d'une demi-heure de file d'attente, je décide tout de même de rester dans la file. Très énervé, il part voir un autre employé pour lui dire que je n'ai pas un des documents ( il ne sera jamais comparé à Jean Moulin ça c'est sûr, enfin bref). Au final j'ai pu renouveler mon abonnement sans ce document, et il a encore plus été énervé que je réussisse. Je sais pas trop quoi dire de plus à part qu'une meilleure sélection des employés ilévia serait nécessaire.

Je prend le métro a la gare de Lille Europe jusque porte de Valenciennes et il y a une drogué a côté de moi elle donnait des genres de bonbons a des passants et il faudrait des agents de sécurité dans les rames pour notre sécurité et des personnes qui ne se connaissent pas partage leur ticket de métro

J'ai été prélevé de 200 €(caution vlille) fichu vélo que je n'ai même pas utilisé et impossible de me faire rembourser !!! 3 secondes pour être débitée mais le néant et l'incompétence de leurs services clients pour me faire rembourser. Ils repondent au compte-gouttes, service incompétent et se rejette la balle en vous donnant des délais qui varient d'une personne à l'autre.!!! À fuir, vos pratiques sont douteuses

Insultée par deux médiateurs à la station Epeule Montesquieu mardi 8 août à 14h alors que je leur signalais deux resquilleurs. Ta gueule a été leur réponse. C'est Ilévia qui embauche des personnes aussi malhonnêtes qu'inutiles ?

déplorable, le chauffeur de bus sur la ligne 66 n'a même pas voulu attendre que je me lève du banc de l'arrêt de bus en disant j'ai pas le temps , je suis en retard , plus les machines pour prendre le métro qui se bloque, me dit que ma carte ne passe pas et personne ne répond à l'appel d'aide, même l'employé ma regarde et ne ma pas aidé, et par-dessus tout on n'a même pas accès au horaires de bus car il faut passer par le site mais il ne fonctionne pas bien bref plus jamais je prendrais les transports ilevia

De pire en pire, cela devient un vrai calvaire de prendre les transports en commun. Ne parlons pas des bus qui arrivent bien trop souvent en retard ou partent plus tôt des arrêts pour attendre devant le feu rouge et ne prendre personne. Je ne parle même pas du métro...panne/ métro bombés depuis qu'ils ont baissé la fréquence des rames... Au prix qu'on paie ce service, il vaut mieux privilégier le vélo.

Abonnement au tarif social refusé alors que je suis éligible. Une personne dans la même situation que moi l’a pourtant obtenu. Application et site internet inutilisables.

Le pire service public de la France. Les bus passent quand ils veulent, le métro est toujours en panne, et les vélos sont continuellement hors service ou non fonctionnel. Si vous vivez a Lille achetez un vélo parce que si vous comptez sur ilevia pour vos déplacements bon courage. Ici les transports a Lille je ne les prend plus. Vélo ou Uber. Ou voiture. + Service client désagréable et qui ne sait jamais vous renseigner

Ma belle fille a un abonnement, réserve comme demandé sur l'application son trajet et de nombreuses fois sa réservation est annulée... TOP ce système ! Sans doute une fumisterie pour faire croire à un service défaillant, si pas inexistant.

Jamais a l'heure, bus supprimés sans savoir pourquoi, plus que 2 bus par h a partir de 20h30, tout ça pour 62E par mois. 👍🏼 J'vais aller au boulot a cheval ça ira plus vite

Je me suis rendue à l'espace carte de la gare Lille flandre, cette après-midi et j'ai été touché par le sourire et la gentillesse de Hervé, bravo ! Édifiant. Sans oublier l'accueil convivial de Chrystelle.😉 merci!

Nul vélo bloqué et de M...e, bus qui s'arrêtent pas et chauffeur qui me fait un signe avec un majeur

Bus avec 25 minutes de retard. Soit les bus partent en avance et on les rate, soit on les attend une éternité. On paye un prix exorbitant pour un service médiocre.

Même à mon pire ennemi je ne recommande pas de payer un abonnement chez vous. Jamais à l’heure, les bus qui passent pas, à se demander si il n’existe pas un triangle des Bermudes spécial « Ilevia » et le pompon : si un conducteur n’est pas a l’heure sur son service, si vous attendez a l’arrêt il va vous « klaxonner » pour vous dire « désolé je ne peux pas te prendre », c’est minable et honteux. A l’image de la France. Ah et la propreté des transports, à l’image de la politesse et amabilité de vos employés 🫱🏽‍🫲🏻

Tellement de choses à dire…entre les chauffeurs qui ne s’arrêtent pas aux arrêts de bus, ceux qui sont au téléphone en conduisant ou avec des écouteurs et ceux qui refusent d’ouvrir la porte à 10m de l’arrêt de bus au feu rouge parce-que c’est dangereux mais qui à République s’arrêtent à 100m de l’arrêt et ne s’arrêtent pas à l’arrêt même et continuent leur route (donc si t’as pas vu qu’il s’était arrêté derrière les 2 autres bus c’est tant pis pour toi t’attendras le prochain). Je parle même pas de l’amende de 5€ si on ne valide pas sa carte alors qu’on paye un abonnement à 30€ par mois, ridicule.

01 juin a Comines plus de bus en direction de Lille des 19h. Honteux. En visite chez mes parents a Comines qui on tous deux un cancer, je me dépêche de me rendre à l arrêt gendarmerie a 19hoo pour pouvoir rentrer à Lille. Je vois plusieurs bus passés sans voyageur. hors Ilevea annonce clairement que les bus ne circuleront plus dès 20h. 20h c est pas 19h. Je parle avec un chauffeur qui stoppe, il me dit que les bus ne prennent plus personne des 19hoo car ils partent au dépôt. Pourquoi Ilevea vous donnez une fausse information à vos clients et ensuite nous laissez sur le carreau. Soyez clair, annoncez des 19hoo et pas 20h sur vos infos. Si vous indiquez sur vos infos retour des bus vers 19hoo au dépôt, merci de mettre (retour sans voyageur) afin que vos clients comprennent. Vos infos sont floues et incohérentes. Comment faire pour revenir sur Lille depuis Comines à pieds ? Tout le monde s'en fout et encore une fois c'est 99% des français qui souffrent pour 1% qui cassent tout. Et donc, le chauffeur me dit désolé, je ne peux rien y faire, il ferme les portent devant vous en vous disant BONNE JOURNÉE et part en vous laissant vous démerder a 20kms de chez vous. Vive la France, Vive la République

« Dernier bus à 19h07 » c’était pas comme ci on était arrivés à 18h50 et qu’il n y a eu aucun passage jusque 19h30 🤷‍♂️

C’est inadmissible de se faire agressé dans les métros par des délinquants qui ne payent pas leurs titres de transport et qui vous pousse afin de passer derrière vous et vous menace de vous frapper si vous n’êtes pas content. De plus, il y a beaucoup trop souvent de grève ! Merci de faire en sorte de garantir la sécurité de vos clients en ajoutant du personnel de sécurité dans chaque station !

Ilévia = mise en danger des usagers et infraction au code de la route. Relève de la plaque immatriculation , lieu heure et date du conducteur qui sans clignotant coupe la route à un véhicule et s'arrête en plein milieu de la route, pour insulter et tout ça devant témoins... Sous prétexte qu'il quitte un arrêt il est prioritaire, donc il ne regarde pas ses rétros et bien sûr n'active pas son clignotant... Quel beau comportement de la part de l'agent et quelle belle image de la société ! La prochaine fois votre direction et les forces de l'ordre seront avertis. Au vu des commentaires je comprends mieux les retards de bus vu les incivilités de cette société et de ces agents nous sommes énormément à penser la même chose !

Très bon accueil de la part du personnel que, malgré les longes queues et le stress sont restés très aimables avec moi et m’ont même accompagné pour me montrer où faire les copies des documents qui me manqueaient. Ils manquent du personnel pour accueillir la quantité du monde des queues.

Attendre 40 minutes devant l’agence pour au final se faire recaler à 18h50 pour nous dire que l’agence ferme et qu’on ne peut pas passer alors qu’on était les prochains, du personnel qui recale les gens de derrière mais qui nous dit à 18h20 qu’on aura largement le temps de passer, je n’aurais pas attendu bêtement si j’avais su que c’était aussi long. Une organisation horrible sans parler du nombre de personnel censé faire du filtrage qui est au final inutile, la priorité devrait être de mettre plus de personnes aux guichets aux heures de pointes mais aussi de dématérialiser certains services pour libérer les filles d’attente. (Certaines personnes ont attendu 40 minutes uniquement pour déposer un papier qui pourrait être envoyé par mail par ex)

Moi j'aimerais savoir COMMENT vous faites pour avoir des bus en retard de 20 minutes, le soir à minuit ? C'est quoi la cause ? La circulation ? Il n'y en a pas. Le nombre de passagers ? À cette heure les bus sont quasiment vides. Bref, avec Ilevia, vous voyez l'inimaginable... On pourrait en rire, mais quand on bosse jusqu'à minuit, on aimerait rentrer chez soi ! Surtout que les derniers bus ne passent plus après minuit 30 (une honte pour une ville comme Lille) et qu'on paye 31 euros pour un service aussi déplorable.

Des branquignols de A à Z.... Pour éviter de faire la queue pendant des heures pour simplement un renouvellement annuel, j'essaie de passer par internet. Supposé simple, rapide et efficace...Soit disant 72h d'attente. PAS UN MAIL pour signifier qu'il y a un problème de document (ce qui après vérification est absolument faux qui plus est). C'est à moi de me déplacer jusqu'en agence pour qu'on me dise faites la queue ça ne marche jamais sur internet : pourquoi créer une rubrique faite exprès pour dans ce cas si vous êtes incapables de faire votre travail ?? Vous vous foutez du monde ! Surtout quand on voit le prix pour la piètre qualité du service du réseau ilevia !!

ILEVIA vous défonce votre voiture ... à vos frais !!! Si vous êtes victime d'ILEVIA c'est le pot de fer contre le pot de terre. Episode n°1 : Voiture tranquillement stationnée sur un emplacement autorisé à La Madeleine. L'emplacement est situé dans une longue courbe. La voie longeant les emplacements est EXCLUSIVEMENT réservée aux bus. Episode n°2 : Un bus emprunte cette voie est serre les véhicules en stationnement et accroche la voiture sur toute sa longueur de l'aile arrière gauche jusqu'au pare-choc avant sans s'arrêter. Episode n°3 : Un témoin relève le numéro du bus, la ligne de bus et l'heure exacte. Deux nombreux commerçants à proximité signale des similaires plusieurs fois par mois. Episode n°4 : Une plainte est déposée auprès du commissariat pour délit de fuite et une déclaration est faîte à l'assurance. Episode n°5 : L'expert en assurances valide le montant des dégâts estimé : 2700 € et 15 jours d'immobilisation du véhicule. Episode n°6 : L'assurance ainsi que la victime restent sans réponse d'ILEVIA suite aux déclarations et relances Episode n°7 : Une réponse finit par être obtenue en appelant le commissariat : Le conducteur du bus nie avoir percuté un véhicule (évidemment, sa note ou sa prime risqueraient d'être atteintes ...), Une société payée par ILEVIA missionnée pour contrôler l'état des bus à l'entrée et la sortie du dépôt indique ne pas avoir constaté de signes d'accrochage sur le bus (quelle surprise !!!...) Il n'y a pas d'exploitation possible des caméras de la ville situées à proximité. De toute façon, le délai de 15 jours étant dépassé, les bandes sont effacées, on comprend l'absence de réponse d'ILEVIA, le temps joue pour eux ! Epilogue: Circulez il n'y a rien à voir ! ILEVIA est intouchable ! Résultat, 1000 € restent à la charge du propriétaire du véhicule ! La bonne nouvelle dans cette histoire c'est qu'il n'y avait pas un cycliste circulant le long des voitures en stationnement, lui, le rétroviseur, l'aile et le pare-choc n'auraient faits plus qu'un !

J'en ai marre, vraiment marre 😭😭😭, je suis arrivée à l'arrêt Fatima de Noyelles-lèz-seclin aujourd'hui à 07H32 pour aller sur CHU. J'attendais une des 2 lignes 882 ou 879.... Plus de 40min d'attente 😭😭😭. Vers 08H13 se sont pointés 2 bus. Quel horreur ! J'essaie d'expliquer au chauffeur, il émets un appel et me contredit complètement, me disant qu'un bus est passé à 07H35, et je n'ai pas la bonne heure peut-être 😂😂😂. Peut-être un bus FANTÔME. C'est vraiment écœurant.

On se demande si les 62€ d’abonnement par mois sont vraiment justifiés quant on alterne entre odeur insoutenable d’urine dans les ascenseurs et de drogue dans les stations des métros. Une honte.

Prise en charge très rapide malgré le monde en plein samedi après-midi. Celui qui m’a reçu était hyper efficace en 5min j’ai eu une carte !

Renseignement tout simplement catastrophique, je suis tombé sur une personne, une femme à l’accueil qui a refusé de prendre mon document de quotient familial pour recharger ma carte, me disant qu’il n’était pas bon je suis parti à république et les documents étaient bien à jour. Ils ont pu faire ma carte ne pas mettre de femme jalouse qui ne savent pas faire leur travail.

Aujourd'hui un chauffeur de bus de la ligne 78 à allumer son encens au volant sans pression, je ne pense pas que c'était pour purifier les mauvaises ondes 🙄 bref comportement à risques d'incendie et la laïcité c'est pour tout le monde !

La Liane 4 , le chauffeur ne s'est pas arrêté ce matin à l'arrêt clémenceau à Tourcoing à 7h15 , nous étions plusieurs à l'arrêt , je suis arriver en retard à mon travail à cause de ça , en plus du fait que les horaires affichés ne sont jamais respectés , toujours en retard et maintenant c'est ça , ilévia la ça devient grave faut faire quelque chose et vite

Je suis tombée sur un employé très gentil, à l’écoute et agréable. Mon problème a été réglé tant bien que mal, comme quoi, cette agence malgré tout le mal que les lillois s’évertuent à en dire est très compétente! Merci encore à cet employé !

Avoir des retards, compréhensible, avoir un bus un petit peu en avance, c'est compréhensible aussi.. Attendre le 910 à l'église de Estaires pendant 55 minutes, oui, 55 minutes, voir passer trois bus 911 et un bus 912   mais pas de 910  ?  En voilà une bonne raison de passer son permis de conduire. Je ne me plains pas du personnel qui peut être aigri ou désagréable, les chauffeurs qui se permettent des infractions ou alors de dénigrer la clientèle à l'intérieur du bus.. je sais que le monde n'est ni tout blanc ni tout noir... mais un détail rajouter avec un détail et puis un autre détail  stop. J'ai décidé d'arrêter de prendre les transports en commun de chez ilevia, région de France ou arc-en-ciel prenez le nom que vous voulez et d'en faire une mauvaise publicité.

Jamais a l'heure ou bus inexistant, a un moment donné faut pas s'étonne qu'il y ai beaucoup de voitures. Quand le bus n'est pas capable de passer. Et quand le bus est la, le conducteur ne sait pas conduire, il freine au dernier moment, se prend les trottoirs. Faut penser à changer le personnel !!

Mon expérience pour les réservations ilevia est correcte sauf aujourd'hui, mon bus réservé était censé arrivé à 10h42 mais il n'était pas présent (CH-686-BW). J'ai ensuite reçu un mail en me disant que je n'étais pas présente à 11h08. Voilà petit soucis haha.

avoir du retard régulièrement au départ du terminus de Lille Flandres, ça, c'est un l'exploit ! Le chauffeur en retard ne se presse pas pour autant quand il vient remplacer l'ancien chauffeur. Ceci arrive régulièrement. Donc éventuellement si vous reglez ce souci de retard au départ du bus, vous limiterez les retards sur toute la suite du trajet...

Sincèrement un service honteux et désagréable au possible (illevia gare ) on vous annonce dans une file d'attente de 45 min que vos documents sont bien ceux attendu et arriver au guichet un tout autre discours, le personnel se croit au dessus des gens mais redescendez d'un étage vous n'êtes rien de plus que nous!!!!

Suite à un problème de carte d’abonnement, je suis allé dans cette agence au sous-sol de la gare. Cette visite ne me fut d’aucune aide. Les différents service d’Ilévia se renvoi la balle. Tous les interlocuteurs font la sourde oreille et prennent les clients en otages. J’ai perdu mes 8 trajets qui étaient sur ma carte précédentes, suite un à problème de mandant de prélèvement non conforme (dû fait d’Ilevia); abonnement bloqué et demande de paiement de 8€ de frais non justifié alors que j’ai débloqué le mandat en appelant ma banque. Obligé de racheter des titres alors qu’il m’en restait. La personne du guichet ne pouvait pas recréditer ma carte et me dit d’appeler le service réclamation que j’ai déjà contacté à maintes reprise. Le service de transports en commun de la MEL se dégrade de jour en jour et Ilévia abuse de sa positon de monopole pour prendre en otages les usagers. Une honte.

Très décevant à tous les niveaux La MEL devrait revoir son offre de transport pour être au rdv de la transition écologique car avec le service de transports en commun actuel avec ILÉVIA nous sommes loin d’abandonner la voiture individuelle. A commencer par la rigidité dans la souscription des abonnements, on ne parle même pas des tarifs pleins qui restent à mon sens chers pour le service rendu. A plusieurs reprises, impossible d’acheter un ticket dans le bus pour différentes raisons: Oubliez la CB car ils ne la prennent pas, Pas de billets 💴 car ils ont jamais la monnaie il faut donc le compte exacte, ou le top c’est lorsque le chauffeur n’a plus de ticket et vous demande de descendre au prochain arrêt (entre la piscine Marc Dormoy et Nationale)….🤬 Sans parler de l’amabilité légendaire du personnel. Vous avez le monopole et l’usager n’a pas vraiment le choix… politique de transport a revoir….

Une société qui profite de la crédulité des touristes pour mettre des amendes sans expliquer au usager comment leur système de tickets fonctionnent et ne veulent rien entendre ! Leurs parents doivent être fier de leurs enfants qui bossent uniquement pour voler de l'argent aux usagers. Plus jamais je prendrai le bus à Lille !

Hôtesses d'accueil hautaine et non compréhensive. En plus on me demande d'imprimer les papiers eux ne veulent pas le faire, vive l'écologie chez ilévia ! Agence à fuir !

Attendre plusieurs minutes pour faire une carte de transport pour se retrouver face à un personnel aigris.. Faire une carte de transport est une angoisse que je suis obligé de revivre chaque année. L’application en plus de cela ne donne plus les bonnes horaires… de pire en pire. Si vous voulez vous acharner sur vos clients proposer leurs au moins un service de qualité.

Je me suis rendue à l'agence de Villeneuve d'Ascq pour faire la carte de mon fils, la personne au guichet aimable comme une porte de prison et il nous manquait un document. Nous lui demandons l'heure de fermeture il nous dit 16h45 et dehors il est écrit 17h. Nous retournons le lendemain à 16h25 après notre travail et agence fermé. Les heures d'ouverture ça se respecte ça évite de faire déplacer les gens pour rien !!!!

Dans le cadre de l'organisation d'une sortie avec de jeunes enfants, j'ai tout d'abord consulté le site. Mais le logiciel ne prend pas en compte le numéro de l'adresse d'arrivée (sur une rue très longue) et me fait descendre du bus à 50 minutes de route à pieds de mon objectif! De plus je sais qu'il y avait des travaux récemment et que la ligne n'était pas desservie et personne ne sait me dire si la ligne a été rétablie...Par 2 fois j'ai téléphoné pour essayer d'y voir plus clair. les 2 personnes contactées lisent leur ordinateur qui leur dit la même chose que le mien... Au final je me suis débrouillée toute seule en faisant le trajet en voiture et en allant poser les questions aux conducteurs... et rien de ce que l'on m'a dit au téléphone n'était correct. Déplorable...

Je prends les transports depuis plusieurs années, toujours la même chose, que des retards sur retards vraiment pensé être a un arrêt de bus en attendant le bus en ayant un rdv. Aller en stage ou au boulot et devoir te justifier quasi tout les jours car aucune horaire indiqué n'est respecter sur les affiches horaires. Fin soyez pas étonné de la moyenne. Ilevia comme Transpole avant rien n'a jamais été respecté, payer a quoi ? Le plus fou vraiment le plus fou, vous vous permettez d'engager des contrôleurs pour mettre des amendes sur vos transports en retard. payer un abonnement ou une amende pour votre service n'importe quoi vraiment. Ilevia vous êtes honteux.

Ilevia : mise en danger de cycliste et infraction du code de la route -> dépassement par la droite lors de l'attente à un feu rouge. Je précise que j'allais tourner à gauche et que j'avais un autre bus juste devant moi. Point bonus à votre conducteur pour avoir été désagréable et pour m'avoir collé à la roue au redémarrage. Il a une prime s'il écrase un cycliste ? Apparemment il aurait besoin d'un rafraîchissement au niveau des règles de conduite. Une petite formation au programme ?

Le bus a décidé, au milieu du trajet, de revenir au point de départ pour je ne sais quelle raison, me mettant déjà en retard, il me lâche au milieu de Lille je prend un autre bus pour aller dans l’autre sens, lui aussi décide de faire demi tour. Je viens de passer 40 min à tourner dans Lille, j’ai fais du 8h-18h avec juste une heure pour manger, j’espère pouvoir me détendre à mon sport après, mais si je suis en retard de 30 min ça risque d’être compliqué. Et c’est pas la première fois que ça arrive. Merci pour vos services tout sauf satisfaisant. 30€ par mois…

50 euros l’abonnement pour attendre 20 minutes un bus qui ne passe pas, sous -3 degrés. Sans même faire part des indénombrables pannes de métro. Merci Ilévia

Aucun bus ne passe à l’heure, je conçois qu’il peux y avoir du retard mais surtout pas de l’avance ! La ligne 90 comine vers Lille Flandre est une ligne à éviter !!! Il n’y a jamais un bus qui passe à l’heure et quand j’appelle l’agence, une dame très désagréable me dit que « c’est normal » Bien sûr c’est normal d’arriver 20 min avant l’horaire et t’attendre 20 min après pour être sûr d’avoir le bus. INADMISSIBLE !!

Ma voiture tombe en panne ce dimanche matin, je me dis tiens je vais prendre le métro. Une honte de l hygiène et des mauvaises odeurs plus jamais je prendrai le métro. La grille tarifaire es vraiment pas justifié. Arrêté de payer des personnes qu ils ne font que discutés en groupe dans les stations . Ont diraient des adolescents. Vraiment pathétique , je regrette l' époque TTC.

J’ai mis 1 étoile parce qu’on peut pas en mettre 0. INADMISSIBLE, les bus ne passent pas a l’heure voir pas du tout, les horaires dit sur l’appli ne sont pas les mêmes que ceux afficher à l’arrêt de bus. Je risque ma place au travaille tous les jours À CAUSE DE VOUS car j’arrive systématiquement en retard. Et quand on prend le métro on nous hurle dans les oreilles par les agents en rouge notamment sur la ligne jaune un petit à lunette « écartez vous » mais ça va pas la tête ? Et vous avez le culot de faire des grèves ??????? AHAHAH, redonnez nous transpole!! Revoyez vos services et vite.

Quelqu'un peut partager une pétition pour changer de société ? Habitant Lille je trouve dommage que ce soit pour le bus / métro/ et v'Lille d'avoir tout le temps une mauvaise expérience....

Attendu 20 minutes dans le froid avec la confirmation du médiateur que je pourrais être prise, arrivée à la porte à 19H on me refoule désagréablement alors que je suis la dernière de la file et que renouveller un abonnement prend moins de 2 minutes.Ca a jamais tué personne de faire deux minutes supplémentaire, vraiment le niveau zéro de l'humanité. Avec la fermeture de l'agence du sous sol il y a toujours autant de personnes à servir et moitié moins d'agent, et c'est à nous usagers de subir ? Au prix qu'on paye c'est honteux.

La société doivent vraiment revoir la réforme de beaucoup de chauffeurs irrespectueux qui manque de respect aux usagers. J'ai été victime de manque de respect d'un chauffeur de la ligne L7 de direction Centre commercial dans la soirée du 29 octobre 2022 à 23h-20 environ et il se permet de bloquer la trajectoire pour avoir lui reproché de c'est mauvaise comportement vis à vis envers notre personne, il se permet aussi de virée tout les passagers du bus sans aucune raison c'est vraiment honteux... Je tien à porté plainte

Aujourd'hui à 16h30 sur la ligne L3 direction Quartier Beaulieu à Wattrelos. Un chauffeur s'est permis de se moquer d'une personne âgée parce qu'elle portait un masque. Il a jugé la chose inutile, en disant qu'il n'y avait plus le covid, ni la grippe. Il a pris à parti un groupe de jeune qui ont rigolés de la petite dame. Je trouve cela honteux de la part de vos chauffeurs de faire une incitation à la haine envers les personnes qui se protègent., d'humilier les gens comme il l'a fait !

Je ne comprends pas il y’a plusieurs agences différentes une pour les amandes, une autre pour les impayés et une autre pour les cartes de bus. C’est encore les personnes qui travaillent qui doivent courir dans tous les sens car vous ne proposez pas d’horaires flexibles. J’ai une semaine pour régler mon abonnement sinon mon abonnement expire je fais comment ?

Proposition : ceux qui achètent les tickets sont NOVICES à 80% sur le réseau, >>>> à l'achat, prévenir de la nécessité de BADGER avant la remise du ticket. Ticket acheté pas validé car tramway. Pas de badgeage a l'intérieur. L'équipe qui attend la foule à l'arrivée. Et tu y vas de bon coeur pour faire passer ta carte ... Et ... 50€ a 8:00 quand tu viens de déposer la voiture pour réparation a 350€, tu n'es pas engagé à faire la transition 😵‍💫😵‍💫

Bus à l'heure approximative ou qui ne passent pas, impossible de savoir à l'avance quel bus est disponible, une carte qui est délivrée au milieu du mois alors qu'on a payé pour l'entièreté de ce même mois, des portes de métro qui se ferment sur les passagers... c'est vraiment lamentable.

Très satisfait, mon expérience à l’agence ilévia de lille république c’est très bien passé l’agent qui ma pris en charge « Assia » a était très patiente avec moi et a su m’orienter convenablement pour souscrire mon abonnement ! Plus de personnels comme celle-ci dans l’administration publique ferait avancer notre pays…

Service deplorable ,des pannes tout le temps ,les agents de Contrôle agressif et insolent . Des chauffeurs de bus pas courtois ,tu dis bonjour ils ne te répondent pas surtout ceux de la Liane 1 (sur les 8 que je connais de visage ,les 2 monsieurs ne répondent jamais et il y en a un qui roule bizzarement, c'est comme ci il était toujours en retard ) . Vue que je prends le bus au moins 4 fois par jours ,j'ai fait le constat que avant quand c'était transpole c'était mieux . Le bus 15 le soir c'est n'importe quoi le dernier bus n'est jamais la et si par malheur il arrive ,le chauffeur dit je ne prend pas de voyageur. Le soir c'est vraiment n'importe quoi le bus .Sa m'attriste . Le seul point positif c'est le tram qui fonctionne normalement.

Je comprends que travailler àu guichet d'une gare soit très stressant et lourd, mais ca ne justifie pas l'attitude et l'absence d'écoute. C'est dommage pour nous clients mais pour eaux aussi, incapable de résoudre les problèmes avant d'avoir créée de du mal à l'aise

Je déplore le manque d'hygiène dans le métro qui depuis vendredi sent l'urine (nous sommes aujourd'hui lundi). Le sol a des traces de coulures et est taché partout !!

Un agent m’a verbalisé avant même que je monte à bord d’un bus et m’a mis la pression pour que je règle 50€ Sous peine de ne pas me rendre ma piece d’identité. Une première pour moi qui vient à Lille régulièrement. Bande de voleurs !!!

Jamais eu de problème avec le service, sauf ce jour par une personne, à mon plus grand désarroi, avec une non chalence qui n'a même pas cherché à résoudre mon problème. Je montre les ticket de paiement à l'agent qui me stipule que la carte passpass ne peut avoir l'abonnement sncf et métro en même temps perte de temps 25 minutes et un retard. Sinon le reste de votre personnel et we vos services sont très pratiques et agréables.

Des bus approximatifs jamais à l’heure, une application faite avec les pieds, un manque d’organisation pour la création d’une carte et l’incapacité de faire démarrer l’abonnement en même temps que la facturation (généralement la facturation arrive mais l’abonnement on l’attend). Voilà ce qui résumé ilevia en son ensemble

Lamentable Lamentable Lamentable de faire grève aux heures de pointes pour encore prendre les usagers en otage. Qui trinque... C'est nous ...pas votre direction. La prochaine fois faites l'inverse. Grève totale en dehors des heures de pointe. Ou alors une journée gratuite dans les transports.arretez de nous prendre en otage !!!! Au fait vous nous ajoutez 1 journée à notre abonnement en dédommagement ?

Ilevia annule mon abonnement vlille soit disant pour changement de mode de paiement, d’autres gens avaient l’air dans mon cas. Mais l’agence ne peut rien y faire, on se demande bien à quoi sert l’agence.

Une catastrophe pour les personnes à mobilité réduite! Pour entrer dans la rame de métro c'est très difficile! De plus l'un des deux ascenseur de la gare Lille Flandres étant en panne il a fallu se rendre dans celui qui dessert le hall de la gare. Il y avait une odeur et une flaque d'urine c'était à vomir🤮 Une fois arrivé à l'arrêt de bus l'accès par la rampe était placé juste devant le parking à vélo ! Je suggère que toute personne travaillant pour les transports publics devrait se déplacer dans Lille et ses transports pendant minimum une journée et je suis persuadée qu'Ilevia ferait plus d'efforts sur les aménagements...

Pour ceux qui débarquent à Lilles et veulent juste acheter un trajet à l'unité: il y a un distributeur automatique dans l'agence ilevia (ouverte en horaires de bureau, peu visible:m il faut longer les voies sur la gauche) et un autre distributeur dans la partie métro au sous-sol de la gare. 1,70 le trajet, ils sont chargés sur une carte magnétique à 20 centimes réutilisable 5 fois. Les trajets et horaires sont à jour sur google maps en mode transports en commun.

Ilevia facilite vos retards au travail ou à l école, optimise au mieux la grogne à son encontre et augmente votre charge de travail à rattraper et votre stress en début de journée.... J en peux plus d entendre leur message : en raison ( d'un acte de vandalisme, d'un problème de porte, d un problème technique , ......), la ligne 1 ou 2 du métro est interrompue jusque telle heure environ . Merci de votre compréhension ! Ah la loose que d avoir à dépendre de leurs services !!!!

La ligne la corolle : que des désagréments ! Aucun respect des usagers qui pourtant payent un abonnement donc un service qui n'est pas du tout à la hauteur !! Les chauffeurs ont tjr une bonne excuse, quant au service clients ne communique jamais les infos... Bref 30mn d'attente sous la pluie, super après une journée de boulot !

Le métro ligne 1 ne circule pas certains dimanches après-midi en raison des travaux, certes, mais les bus de remplacement ne sont clairement pas assez nombreux! Nous étions une soixantaine de personnes à 15h le 14 novembre sur le quai de gare Lille Flandres pour attendre le bus de remplacement qui a mis 20 minutes pour arriver, évidemment complètement bondé... Sans possibilité de savoir quand le suivant allait arriver. C'est scandaleux de payer aussi cher pour un service d'une qualité aussi mauvaise, c'est d'autant plus frustrant de savoir que ce sera comme ça pendant plusieurs mois en 2022 (le service en temps normal n'est d'ailleurs pas en reste: métros trop peu nombreux donc bondés - super en temps de covid -, Augmentation régulière du prix des tickets, bus jamais à l'heure et j'en passe. Honteux.)

Rien ne va plus sur la ligne 978 ! Le bus ne passe pas le lundi 11 octobre 2021, fréquemment en retard , il plante de nombreux élèves .... Chauffeur qui consulte son tel en conduisant !!!

ATTENTION Les cartes en papiers sont valables que deux ans. Donc si vous venez en tant que touristes de temps en temps, cette entreprise de voleurs se dépêchera de vous voler vos sous mais vous empêchera ensuite d'utiliser vos tickets à l'aide du message SUPPORT PERIMES. Ils volent tranquillement 14€ sans prévenir...

Bus jamais à l heure. Application nulle qui ne reprend pas en temps réelle les horaires de passages. Aucun respect des usagers qui paie cher un abonnement. Revoyez des passages plus fréquents aux heures de pointes, on monte dans une bétaillère à 17h......hallucinant qu en 2021 une ville comme Lille soit si nulle pour gérer les transports en communs, et la maire qui fait en sorte que de venir en voiture soit l enfer....bref venir à lille en bus avec ilevia c est pas le bonheur

Impossible de s'abonner en ligne... direction donc l'agence pour l'abonnement de ma fille. Une personne filtre dans la file d'attente en vérifiant votre formulaire et vos documents, l'idée est pas mal. Sauf que... La personne m'assure qu'il me manque le livret de famille pour justifier l'adresse de ma fille, j'ai eu du mal à comprendre le lien mais bon je fais demi-tour. Puis sur mon chemin, je relis le formulaire et remarque cette phrase le livret de famille est demandé aux mineurs qui n'ont pas de pièce d'identité... je retourne, montre cette phrase à cette employée, elle a du appelé un collègue pour être sûr de bien comprendre cette phrase ! Le collègue valide, Super, je vais pouvoir faire cette carte. Une fois à l'intérieur, accueil glacial ! J'ai presque eu envie de m'excuser d'être passé aux heures d'ouverture! Je veux bien comprendre que l'accueil du public n'est pas spécialement facile, mais quand même ! Le personnel a clairement besoin de formation accueil client!

Une étoile pour les chauffeurs très gentils auxquels j'ai parlé, aimables et souriants depuis que je suis sur la métropole mais... - Le service de ligne est minable. Impossibilité de faire un abonnement pour 26 ans et plus automatique si vous avez 26 ans dans 2 mois et impossibilité de faire un abonnement moins de 25 ans. Vous serez obligé d'attendre un anniversaire pour avoir accès à l'abonnement souhaité. - Le bus n'est jamais à l'heure les chemins aux heures de pointes sont un enfer. Je me tape presque tous les jours 25 minutes d'attente pour pouvoir rentrer chez moi après une longue journée... - Aucune navette de remplacement quand il y a des travaux et MINCE il y en a tout le temps des travaux. - Vous êtes un chômeur qui n'a pas encore perçu votre premier versement ? L'enfer de votre statut ne suffit pas ? Ilevia vous accueille. Vous aviez prévu faire votre abonnement en avance en prévision ? Vous aurez 1 mois dans le baba sans réduction pour votre statut car vous n'avez pas le premier versement malgré votre papier d'avis de situation & co AH ET aussi toujours pour les chomeurs : Aucun service dématérialisé pour mettre à jours votre statut. Tous les trois mois vous serez condamné à venir sur place, attendre 30 à 40 min pour faire la queue et délivrer quelques papiers - La cerise sur le gateau l'abonnement est cher et on est pas bien servi. C'est bien beau d'avoir un site bien fait mais faudrait déjà savoir proposer des services qualitatifs avant d'investir sur autre chose…

Cela fait maintenant 2 mois et la troisième fois que l'on a transmis les documents pour renouvellement de la carte pass de ma fille étudiante. On est toujours bloqué pour reprendre un abonnement. Avant de mettre du personnel en plus pour chasser les fraudeurs, il faudrait déjà que vous assuriez le fonctionnement correct de vos services.. Entre les horaires non respectés des bus et le reste il y a des progrès à faire..

J’étais surprise de voir que cette agence est mal noté . Les bornes sont censées imprimer des documents, me font perdre 20 min un matin de travail et n’impriment pas les documents au final . Le personnel ne prend pas les documents sous format pdf pour le coup , ils n’assument pas que leurs bornes ne servent à rien !! La métropole lilloises m’apprend des choses, un attestation d’hébergement ne compte pas pour un justificatif de domicile :) alors là c’est du jamais vu

Nous sommes des touristes amiénois qui avons eu le tort d'utiliser les vélos libre service proposés par vôtre société. Nous avons utilisé plusieurs fois vos vélos en faisant bien attention de ne jamais dépasser le seuil fatidique des 30 minutes. Promenade très sympa dans Lille rien à redire. Par contre quelle douche froide en regardant mes relevés de compte : plusieurs fois 1€70 et le pompon 46 € de prélevés ! Impossible de joindre le service compta d'Ilévia. On envoie des mails avec nos relevés de compte , nos tickets CB. On m'explique qu'il aurait fallu prendre en photo la borne etc ... vous êtes de mauvaise foi, pour moi je dirais attention si vous utilisez ce service, prenez vos dispositions car la note peut vite monter . Madame Aubry , vous devriez peut être confier la gestion de vos vélos à une autre société plus apte à gérer les litiges clients !

le métro est sympa, clean, bien qu'il y ai très souvent des problèmes. Le service de vélo est d'apparence bien mais ne pas pouvoir payer être en mesure de prendre un vélo alors qu'on a l'argent nécessaire sur le compte, (y compris les 200 euro en cas de dommage) est décevant. Le système est a refaire. Je possède les moyens et pourtant il n'est pas possible de louer le vélo. Bref, à revoir

A lille flandre: Pour une fois il n'était pas bondé (d'habitude il y a une heure de queue) mais les agents n était pas agréable du tout on dirait que l'on embeter plutot qu'autre chose. Faire pour faire je préfère à Tourcoing centre qui sont beaucoup plus agréable . Ps se serait bien d'avoir les bon affichage d'horaire des arrets de bus car ils ne sont jamais bon des fois cela na rien a voir avec les paneaux électriques en haut de certains des arrets de bus

A Lille Flandres.Une employée qui ne sert à rien puisque elle n'a pas sue me répondre on a étaient plusieurs à avoir eu le même soucis, la carte après l'avoir passé à l'appareil pour que les portes s'ouvrent pour emprunter le tramway ne s'ouvraient pas employées ma dit d'attendre. Attendre quoi? Je n'ai pas compris j'ai dû passer avec un autre voyageur

Il est quand même incroyable qu'en temps de covid, de règles sanitaires et de restrictions en tous genres, on ne mette pas plus de bus Relais lorsque le métro est hs. Sur un trajet relativement long. Je n'ai pas pu prendre de photo pour respecter les autres voyageurs. Mais nous sommes entassés. Certes avec le masques mais entassés quand même parce que le réseau n'est pas capable de mettre plus de bus en place. Des personnes ont attendu plus de 30 minutes ! Et la médiation n'est au courant de rien. C'est inadmissible et dans l'irrespect le plus total. Je ne blame même pas les passagers qui ont des impératifs et que je comprends. Ou va notre argent ? Même le chauffeur était étonné qu'il n'y avait pas d'autre Relais que lui. C'est écœurant. (mon étoile n'est là que parce qu'elle me permet de mettre l'avis.)

Encore des génies à la tête de l'expérience client chez ilevia... Après on s'étonne que les entreprises françaises sont à la masse par rapport aux américains. Quel intérêt de commander des tickets sur internet, si la carte n'est pas rechargée dans la foulée ? Ah si ! Attendre 48h avant de devoir aller sur une borne dans un métro pour pouvoir récupérer sa commande... Ils ont tout compris du besoin utilisateur eux. Non c'est pas sérieux .. concept totalement inutile . Hyper pratique !

Que dire... entre l impossibilité depuis plusieurs mois d acheter un tiquet dans un bus les retards et bus qui sautes à tout vas.. deux flocons de neiges et pas de bus jen suis arriver à un point ou je ne sais plus si il faut en rire ou en pleurer. Des chauffeurs qui font des scènes gratuitement et penses que leur bus c'est chez mamie on aura tout vue .. vivement le permis que je puisse me rendre au boulot lorsqu'il y a deux flocons ou un petit de pluie sans subir des incompétents qui sautes des bus à tout va . Faut travailler un peu ilevia ou laissez la place à des personnes plus compétentes

Plus de 2ans que les bus son équipé d'un système d'achat de ticket, mais toujours dans l'incapacité d'en vendre. Vous avez la somme juste pour un ticket mais il refuse la vente de tickets, entre les chauffeurs sans masque, les passagers sans masque. Ilevia et vraiment a contre courant.

Ne prenez pas d'abonnement V'Lille en pensant avoir un vélo tout de suite ! Je commande, je reçois le mail de confirmation de prise ne compte de mon paiement mais je dois attendre 48 heures avant que leur soit disant base de données ne me laisse retirer un vélo. Alors que sur leur site j'ai bien demandé une mise en place à aujourd'hui. On marche sur la tête. Et le service client qui ne fait rien avancer et est désagréable au possible : Vous me faites part de votre mécontentement mais moi ça ne m'intéresse pas, dites le par mail

Cela fait plusieurs jours que j'essaye d'obtenir ma carte pass pass et un abonnement solidaire sans succès. Le site a des problèmes qui ne sont pas résolus, empêchant la commande. A quoi ça sert d'avoir droit à un abonnement à 3,75e si c'est pour devoir prendre des carnets de 10 à 15e chaque semaine ????

Outre le sentiment d'insécurité constante dans le métro où le port du masque est respecté de manière aléatoire ou les médiateurs plus que sympathiques qu'un bonjour étoufferait, visiblement, il y a de nombreux problèmes dans la gestion des abonnements. Pas plus tard qu'aujourd'hui, j'ai reçu un papier de rejet de demande d'abonnement parce que le numéro de la carte Pass Pass n'est pas valide. Spoiler : j'ai pris un abonnement Ilévia l'année passée, et c'est la même carte... Résultat, plus qu'à payer 30 euros de train juste pour aller faire la queue 3h au guichet. SU-PER.

En plus de ne pas être sympathique, la dame m'avait posé sans prévenir la monnaie que je comptais lui donner pour faire un compte pile (peut-être que je n'étais pas assez rapide alors qu'il n'y avait personne derrière moi). Je ne la force pas à travailler ici donc la moindre des choses serait d'être aimable et accessoirement de dire au revoir. Deux étoiles car elle a traité ma demande.

Je ne sais par où commencer... Je n'etais déjà pas satisfaite des services d'ilevia avant la confinement... La goutte d'eau fut l'agression d'une jeune fille par un homme ivre et consommant de l'alcool dans le bus, sous les yeux de deux médiateurs postés à côté du chauffeur qui ont préféré rire de oa situation plutôt que d'intervenir, une honte ! Les usagers ont du régler ce problème par eux même. Aujourd'hui je suis fâchée. Utilisant quotidiennement les transports en communs pour mon travail, j'ai attendu plus d'une heure soit disant 4 bus qui ne sont jamais passés, le passage de ces 4 bus confirmés en ligne et en direct par ilevia. Résultat, de 3 personnes nous nous sommes retrouvés à 10 au bout d'une heure, tassés sous l'arrêt de bus pour se protéger du vent. Nous sommes montés dans un bus bondé, à 2cm les uns des autres... Merci ilevia de nous respecter, nous et notre santé...

Les conducteurs ne respectent pas les horaires durant le confinement ! Ils roulent sans s'arrêter mais ils oublient qu'il y en a qui bossent également et comptent sur les bus ! donc ça serait cool de leurs dirent de respecter les horaires ! Et les bus sont dégueulasses vraiment c'est le mot !

Bonjour nous sommes le dimanche 15 janvier et je me suis préparé à allez au cinéma afin d'aller voir Avatar au soir a 19h45 a UGC a Lille n'ayant pas le permis j'utilise les transports en commun bus /train . Vous avez ruiné ma soirée car ilevia ne dessert pas ses utilisateurs visiblement ne prévienne pas via l'outil itinéraire des potentiels retard ou annulation donc le bus en direction de porte des poste a l'arrêt Jude blanckert a Seclin bus prévu a 18 h 17 n'était toujours pas la a 18h25 je décide donc de marcher jusqu'à la gare afin de prendre le train de 18h35 qui lui aussi est annulé (dis donc ?  entre la SNCF est ilevia vous faite des concours...) Je me rabat donc sur le bus 55 a l'arrêt burgeault que j'attends jusqu'à 19h5 puisque évidemment il n'est pas à l'heure prévu initialement a 19h01 pas grave via l'outil itinéraire j'arrive au cinéma a 19h37 large pour 45 .... SURPRISE métro en panne (c'est vraiment pas de chance...) départ a 19h45 dans ma tête ce n'est pas grave je vais juste arrivée en retard loupé 10/15 min tant pis et a 19h45 voilà qu'on nous annonce une panne des porte jusqu'à 21h 40 ... Bref j'ai fait demi tour vous m'avez fait perdre mon seul jour de repos 12€ pour la place de cinéma 3 € pour vos tickets . Sachez que c'est une réaction a chaud mais je pense être dans mes droits en tant que consommateur / client de demander un geste et de me rembourser les 2 ticket utilisé en espérant que derrière UGC comprendra aussi et me remboursera ma place quand j'étais à l'école et que ça s'appelle TRANSPOLE il n'y avait pas tous ses problème ... Merci Envoyer par mail à votre service client

Ilevia nous rackette 60€ par mois pour déployer sa politique de contrôle. Quand je demande un justificatif d'achat d'abonnement mensuel (dont on a évidemment besoin pour se faire rembourser de la moitié par l'employeur), on me répond que c'est impossible. Ils savent grâce à leur carte magnétique le moindre de nos déplacements, mais sont incapables de nous fournir un justificatif. Cela devrait tout simplement être illégal.

Service de plus en plus déplorable et de plus en plus coûteux au fil des ans. 60 euros le tarif mensuel plein pour avoir des métros systématiquement en panne et des bus de moins en moins fréquents. PS : j'attends toujours le chèque de remboursement que vous deviez m'envoyer depuis 4 mois.

Depuis le passage de Transpole vers Ilévia le service est devenu catastrophique. Les métros sont bondés (je prends la ligne2) et il n'y a aucune augmentation de la fréquence des rames. L'application qui annonce les heures d'arrivée des bus en temps réel n'est pas fiable. Les tarifs sont exorbitants (par exemple le pass jeune mensuel à 29,50€). Une famille de deux adultes et deux enfants paie 177€ tous les mois.

Depuis la passation de Transpole à Ilevia, la seule donnée qui augmente, c'est le prix. Pour le reste, à part monter des portiques de contrôle, le service n'a jamais été si peu fiable depuis plus de 15 ans que j'utilise les transports de manière quotidienne. Le métro est très fréquemment en panne et les bus n'arrive jamais à l'heure... Quant à la gestion des pannes, c'est pire que jamais, pour un problème entre chr et République, on arrête toute la ligne, avec en prime une communication d'une imprécision rare. Dernièrement la ligne 1 à même été arrêté une journée complète, sans explication et sans prévenir au préalable. Pour couronner le tout, les solutions mise en place lors de dysfonctionnement sont inefficaces au possible... Alors Ilevia, avant de claquer tout notre pognon dans des portiques de contrôle, merci de gérer convenablement le réseau en priorité, car en l'état je ne comprends même pas pourquoi je paye ce service malade qui me fait plus galérer qu'autre chose... À l'heure où l'on pense les villes sans voiture, je fini par regretter les bouchons en lieu et place d'un service de transport moisi.

Les prix augmentent mais le service baisse en qualité! Bus rarement à l'heure, parfois même 2 bus qui se suivent 🤔 aucune fiabilité quand on a des impératifs horaires. J'ai attendu plusieurs mois mais pas d'amelioration notable. Bref j'ai racheté une voiture!!!

Pour ma part, aucun problème avec Transpole, ils se substituent bien à ma voiture ! Pour tous ceux qui se plaignent venez faire une petite virée avec Transvilles à Valenciennes là vous aurez des raisons de vous plaindre ! Trams TOUJOURS EN RETARD OU EN PANNE (pourtant les installations sont plus récentes qu'à Lille), pas de métro donc inutile de vous dire que les tramway sont très souvent engorgés ! 2 bus seulement par heure en semaine sur les lignes les plus empruntées ! Pour ma part je ne suis que très très rarement en retard avec Transpole, je prends quotidiennement le tram, au contraire ce que je peux leur reprocher c'est qu'ils sont de plus en plus souvent en avance par rapport à ce qui est écrit sur les fiches horaires

Horaires non respectés, aucune explication des retards. Depuis le début de la semaine la ligne 32 est en retard le matin dans les environs de 8h ( c'était déjà parfois le cas les semaines précédentes ). Je ne paie pas un abonnement pour arriver en retard au boulot. A partir d'aujourd'hui, j'irai à pied, plus aucune confiance en vos transports. Une remise en question du réseau doit se faire au plus vite, mais quand je vois tous les commentaires laissés depuis de nombreux mois, j'ai l'impression que rien ne changera.

Bus Systématiquement en retard (mais vraiment il devrai statistiquement arrivé à l'heure de temps en temps mais non....) métro souvent en panne. Service client déplorable et application d'un autre temps. Bref nul si j'avais pu mettre 0 étoile cela aurai été un grand plaisir.

Les bus qui ne passent pas aux horaires indiqués, des déviations qui laissent les usagers à la masse car personne pour renseigner, même pas les chauffeurs (exemple braderie), des portiques qui laissent des gens coincés à l'intérieur (avec leur poussette), des bus qui puent la pisse avec leur siège en moumoute, et j'allais oublié, des prix, euhhh comment dire...Bin j'y arrive pas! Peut être parce que je pense que l'on devrait être payé pour utiliser ces transports en commun.. Conclusion : pour les transports gratuits pour tous avec un service public de qualité je dis oui!

Uniquement bon pour augmenter ses tarifs. Pour le service on repassera. Aucun bus à l'heure, des métros sur la ligne 2 saturés car même en heure de pointe la fréquence est faible (1 métro ligne 2 pour 3 métros ligne 1). Les médiateurs et welcomers ne servent à rien, pas plus que le service client au téléphone... Et je ne parle pas des correspondances entre TER et bus / trams, rien ne correspond en termes d'horaires et rien n'est facilité pour vous inciter à prendre les transports en commun dans la métropole lilloise... Quel dommage qu'il n'y ait pas de concurrence

Encore un bus qui ne passe pas 😡. Arrêt « les alouette » le bus est prévu à 8h24 je me présente à l’arret à 8h21, j’attends jusque 8h26 l’arrive d’un bus pensant être celui de 8h24 et là surprise il s’agit du bus suivant 8h36. Si Ilevia pouvait oublier de prélever mon abonnement comme il oublie de faire passer ses bus, je serais peut-être plus tolérant mais ça n’est jamais le cas. Les transports en commun de la MEL n’ont jamais été aussi catastrophiques que depuis ILEVIA......

Ilévia nous promet des bus toutes les 10 mins, ceux ci ne passent même pas. Service incompétent, des attentes très longues aux arrêts. Cela fait des mois que cela dure et rien ne change. Prenez le vélo, c'est plus rapide. Encore une entreprise qui a le monopole, qui s'en fou des clients et qui fait payer un service qui n'est même pas de qualité.

Il est 23h36 ça fait plus de 45 min que j'attends que la Liane passe mais rien. De désespoir je prends un autre bus et je me fais contrôler un arrêt plus loin, je crois que c'est ça, le vrai culot. contrôler vos usagers bravo, mais vous êtes incapables de fournir un service décent. Aucune information concernant retards et déviations aux arrêts, bus qui ne passent tout simplement pas, on se fait juste alléger de quasi 60€ par mois. Merci d'arrêter de prendre les gens pour des cons

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles!!!!! C'est une catastrophe cette société de transport Des tarifs deux fois plus cher que Lyon. Lorsque vous n'habitez pas la Métropole de Lille il faut compter 52€ par mois et même 59€ si on veut pouvoir renouveler son abonnement quand l'on veut. Des heures d'attente pour avoir des informations. On comprends mieux que les gens prennent leurs voitures. Une vraie honte pour des gens qui sont sensés améliorer les transports en commun

Bien déçue ! Je ne prend jamais les transports en commun mais aujourd'hui j'ai dû me rendre sur Lille. Aux environs de 10.30h je prends le tramway BD Clemenceau à Marcq en Baroeul Celui-ci s'arrête 2 arrêts après, attente de 15min puis repart pour finalement nous lâcher, arrêt botanique, je dit bien nous lâcher ! Le chauffeur nous demande de descendre car il y a un problème sur la voie Je trouve inadmissible de ne pas indiquer aux personnes le numéro d'un bus qui fasse la correspondance et qui reprenne les personnes qui étaient dans ce tramway parce qu'il y a des personnes âgées des mineurs des personnes handicapées des personnes qui ne sont pas de l'agglomération lilloise Comment peut on laisser en plan les gens en plein boulevard pour moi c'est inadmissible

J'écris ce message en attendant un bus qui vien de me passer sous le nez une nouvelle fois sans s'arrêter... Je suppose que les horaires de bus sont là pour faire jolies comme ils ne sont pas respectés. Pourquoi tout ces changements pour avoir un service encore plus médiocre qu'avant ? Entre le prix de l'abonnement qui ne cesse d'augmenter et le temps de trajet beaucoup trop long justement parceque les horaires ne sont pas respectés il ne me reste plus qu'à reprendre la voiture ... Merci Ilevia haha PS* j'ai mis 1 étoile parceque j'y était obligé sinon c'est un zéro pointé !!

Manque de professionnalisme ! Mon abonnement annuel est bloqué depuis 1 mois et PAYÉ. Personne ne sais pourquoi ma carte est bloqué !! Je ne peux donc plus prendre les transports en commun alors que j'ai payé mon abonnement et par mail il m'indique qu'il n'y a pas de disfonctionnement que je peux donc utiliser ma carte alors que je reçois un message d'erreur sur les bornes !!

Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0. Service lamentable depuis quelques jours. J'ai attendu 2 matinées de suite le bus 55 à Eurasanté pendant 1 heure avant qu'un de vos agent vienne me prévenir qu'il n'y avait pas de bus 55 ce jour, alors que ce n'est ni indiqué près de l’arrêt de bus , ni sur le site , ni sur l'application .. Il va falloir se reprendre pour Ilévia qui se fait une très mauvaise réputation dès la première semaine.. Pourquoi payer un abonnement ?

Est-ce respectueux de faire attendre 1h00 des usagers à un arrêt sans qu'aucune explication claire ne soit donnée dans l'après-coup? Ce matin, à 10h30, à l'arrêt Rue de l'Eglise, j'ai attendu 1h00 que le bus n°12 passe. A 11h30, heure où je devais être à mon travail, je montais seulement dans le bus, j'ai refusé de valider mon trajet, estimant que j'étais pénalisée vis-à-vis de mon employeur. A midi, des contrôleurs ont failli me mettre une amende et m'ont mis hors du bus!!! Merci pour vos services de qualité et votre écoute!!! Ceci est inadmissible, pourquoi payer pour un service aussi défectueux?

On nous dit de privilégier les transports en commun par temps de neige et au premier flocon Ilevia arrête toute la circulation des bus, le plus souvent vraiment sans raison et en tout cas sans discernement. Avant les bus circulaient par tous les temps, maintenant ils sont supprimés dès qu'il gèle ou qu'il y a un flocon. Lamentable. Et le client il fait comment ?

Une honte ! Je pense que Transpole s'est accompagné de l'équipe projet la plus misérable de France. Tout d'abord, une mise en route d'un nouveau réseau de transports absolument pas anticipé. Des arrêts de bus non desservis sans aucune informations ni communication. Un site et une application sous développés et non mis à jour en temps réel. Des agents terrains incapables de renseigner les usagers,....

Bonjour, je tiens a changer mon avis, car, cela fait un certain temps, et Ilevia a eu le temps de changer, c'est désormais plus fluide, mais les bus arrivent bien après l'heure prévu, mais il n'attendent pas, ils partent des que possible, ils ont eu la bonne idée de rénover les bus, ils sont plus design. Mais par contre, au niveau metro, c'est la cata, jamais de ma vie j'ai autant entendu en raison d'un incident technique, la ligne .. du metro sera bloquée jusque ..h.. environ, on ne sait pas ce qu'il se passe, en plein milieu, sur les rails, le metro s'arrête, puis reprends, c'est compliqué de vous suivre Ilevia...

Pour une amélioration ? Notre bus 12 passait toutes les 20mn. Il est devenu C10 et passe aujourd'hui toutes les 40mn 😡. Super le progrès pour aller travailler ! Worst experience ..