Agence Navigo Gare du Nord Service des transports de la ville

Une étoile c'est déjà trop. Ma carte navigo fonctionne 1 fois sur 2. 45 minutes d'attente pour la rééditer et au final, il faut que je déclare ma carte perdue pour en refaire une. Coût de l'opération : 15 euros. Elle n'est pas perdue, vous l'avez dans les mains.Je ne peux rien faire d'autre désolée. Mon avis : c'est juste du vol, des incompétents à tous les niveaux. Petit rappel 86,40€ par mois. J'envie toutes les personnes pouvant se passer des transports en commun. Je suis prête à changer d'emploi juste à cause de la SNCF. La carte continuera de dysfonctionner, tant pis.

Des voleurs! L'entreprise qui gère le passe navigo est incompétente et ne veut pas reconnaître et rectifier ses erreurs. Je vais dans un guichet pour refaire mon passe navigo, car je l'avais perdue. On me dit que ce n'est pas possible, car je l'ai perdue trop de fois et on me donne un numéro à appeler pour essayer de résoudre mon problème. J'appelle et on me dit que je peux faire un courrier pour faire une dérogation pour refaire le passe. Je demande si je peux résilier le passe à la place. On me répond que ce n'est pas possible au téléphone et que je dois aller voir en agence. En février, je me rends au point de contact navigo de Châtelet et on me dit que ce n'est pas possible de résilier l'abonnement, car il faut le passe. Mais mon passe est perdu et ils ne peuvent pas le refaire parce que je l'ai perdu trop de fois. Vous le voyez le serpent que se mord la queue là ? Mais après on me dit que je n'ai rien à faire, car l'abonnement va se résilier automatiquement puisque j'ai perdu mon passe trop de fois. Du coup je suis leur directive et je ne fais rien. En mars, il n'y a pas eu de prélèvement, car c'est le mois gratuit. Mais il y a eu des prélèvements en avril et en mai. J'en parle à mon entourage et quelqu'un me dit que je peux résilier en ligne, ce que j'ai fait. J'ai appelé pour qu'on me rembourse les mois d'avril et de mai, car d'après leur dires mon abonnement aurait dû être résilié. On me dit d'envoyer un mail. Après plusieurs aller-retours par mail, on me dit qu'ils veulent bien me rembourser le mois de mais, parce que j'avais la demande de résiliation en ligne en mai. Mais ils ne veulent pas me rembourser le mois d'avril, car ils n'ont pas de traces déclaration de perte. Je les ai appelés et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi, car ils n'ont pas de déclaration de perte. Alors que j'ai été en agence pour dire que j'ai perdu le passe. Ils me disent que c'est ma parole contre la leur. C'est n'importe quoi. Maintenant, il faut enregistrer toutes les conversations qu'on a avec leur agents aux guichets? J'ai donc payé un mois de passe navigo que je n'ai pas utilisé, car mon passe était perdu, qu'on a refusé de me refaire et que d'après leur dires devait se résilier automatiquement. Avec cette incompétence ils pensent être près à gérer les touristes pendant les jeux olympiques ? Mais laissez moi rire. Le monde entier va se moquer de la France.

GROS ARNAQUEUR, je demande la résiliation de mon abonnement, ils reçoivent le courrier, vers le 23 du mois précédent, et je dois quand même payer ce mois alors que ma carte est résilié, 40€ VRAIMENT POUR DES RATS, c'est pas croyable déjà cette agence gagne bien mais en plus le service est déplorable, les trains sont petit et en plus il faut prendre des escaliers la plupart du temps, pas trop adapter pour les personne avec des valises ou les personnes handicapés, vraiment abominable comme agence.

Personnel à l’écoute et disponible. Leur gentillesse permet de mieux supporter l’attente, avec le sourire. Mention spéciale pour Rachid.

Bonjour Je viens de m'y rendre....grand changement par rapport à ce que l'on a connu...ravie de ma visite... plusieurs guichet, spacieuse,prise en charge assez rapide.... juste qu'il faudrait bien indiquer que l'agence se trouve près des voies de surface...voie 30 et 31

Jamais un problème. Personnelle agréable et efficace.

Au delà de l’attente de 2h, la personne qui m’a prise en charge était désagréable et hautaine. On est tous fatigués, c’est pas une raison

Je vais faire part de mon avis positif. Prise en charge rapide par la personne qui accueille dans la file d’attente. Je remercie Marie pour son accueil chaleureux au guichet et sa réactivité quant à mon souci: j’avais perdu ma carte navigo. Un grand merci à toute l’équipe

Dans les films on connaît l'homme le plus rapides du monde. À Paris y'a l'agence la plus lente du monde.

La cata ! Depuis plus d'un an j'ai demandé à clôturer un compte rattaché à mon passe navigo pas à mon nom. C'est enfin fait et je demande à souscrire un passe navigo annuel après avoir galéré comme jamais en leur donnant le bon rib. Ils prélèvent bien sûr le compte clôturé donc le mauvais rib. Après les avoir appelé, essayé sur internet en rajoutant mon rib je me déplace et on me dit qu'il va falloir revenir avec un rib format papier. C'est reparti pour galerer pendant plus d'un an avec leurs erreurs. J'ai déjà donné le bin rib, l'ai mis en ligne et doit revenir 15 fois? Même le plus patient des humains en pourrait plus!

J’ai voulu changer de carte de transport : passer d’un Pass Navigo annuel à un Pass Navigo Liberté Plus. Il faut savoir que l’Agence Commerciale des Halles est fermée exceptionnellement aujourd’hui (Ben oui ce ne serait pas drôle) et les agences vendant des tickets, ben ils ont pas le droit de faire ce changement. Ben oui ! Alors direction Gare du Nord. Une file de dingue évidemment (pas assez d’agences commerciales à Paris et pas assez de guichets, ben oui évidemment !) Un monsieur me demande ce que j’ai fait là (ben je promène et j’ai envie de faire la queue tient!) Vous avez votre pièce d’identité. Oui. Alors avez-vous bien votre rib. Oui sur mon téléphone. Ah ben non il faut la version papier. Ah ben oui évidemment. La RATP a toutes les coordonnées puisque j’ai déjà un pass Navigo mensuel. Ah bah non il faut quand même le rib version papier parce que sur le téléphone c’est pas le même. Grosse poussée tensionnelle ! Et le monsieur était tout heureux de lui. Franchement la RATP : j’ai honte pour vous.

Le métro de Paris est une arnaque totale, j'ai perdu 80 euros pour ne pas avoir de photo. Je pensais que la France était un pays premier au monde mais j'avais tort. Je suis allé au kiosque pour demander un pass hebdomadaire. Ils me l'ont donné pour 30 euros. Personne n’a rien expliqué sur une photo. J'ai été condamné à une amende de 50 euros et j'ai dû payer 30 euros supplémentaires. Mon français n'est pas bon et il est venu apparemment avec quelques instructions en français et un autocollant pour votre photo. Je l'ai accidentellement jeté avec l'emballage. Quoi qu'il en soit, le premier jour que je l'utilise et ça marche bien. Puis la police du métro demande un justificatif et je leur montre ma carte. Ils m'expliquent que j'ai besoin d'une photo et je n'en avais aucune idée. Je leur ai dit que je n'étais là que pour quelques jours et je leur ai montré mon passeport. Ils ne se souciaient pas de la preuve que je l'avais acheté. Pour faire court, je leur ai donné 50 euros et j'ai dû acheter une autre carte à 30 euros car il manquait l'autocollant. Pourquoi auriez-vous besoin d'une photo sur une carte de train ??

J'ai eu une expérience très décevante avec le service. Malgré avoir un pass Imagine R payé, ma carte Navigo ne fonctionnait plus. J'ai attendu en file pendant une heure, et à la fin, ils ont demandé ma pièce d'identité, même si ma carte justifiait tout. Cependant, le problème n'a pas été résolu. Heureusement, en me rendant dans une autre agence, le problème a été pris en charge et résolu efficacement sans présenter ma pièce d’identité.

A l'heure où beaucoup de personnes sont victimes d usurpation d'identité imagine r me demande la copie de la pièce d'identité de mon fils et certificat de scolarité au motif d'un contrôle et sans aucune garantie d'intégrité des données par mail.. alors que pour refaire le renouvellement du pass J ai fourni ces documents

Je ne comprends pas pourquoi le personnel est désagréable elle laisse même pas le temps pour poser nos questions alors je ne comprends pas son existence dans l agence si elle est pas à l écoute elle me laisse même pas finir mes question elle me met un stop pour qu elle racroche c est pas aimable du tout .j espère une autre fois je tombe pas sur la même personne.

J'en ai vu des services incompétents mais eux c'est le top 1. À part demander des informations et faire des remonter vous ne savez rien faire votre numéro client est utile et en plus en engagez des incapables mais quand c'est pour prendre de l'argent vous savez le faire. Même 1 étoile c'est gentil comparer à vos services d'incapables.

La dame qui fait le tri à l’accueil n’est pas aimable pour un sou, elle parle mal et le pire c’est qu’elle est incompétente car ne sait même pas donner les bonnes informations…ensuite problème de dimensionnement des effectifs, après 1h30 de queue avec 3 guichets ouverts, voilà que 2 d’entre eux ferment alors qu’il reste une dizaine de clients…par contre le monsieur au guichet a été très aimable et compétent mais cela ne suffit pas à relever la note…

Service téléphonique inexistant, un centre d'appel à l'étranger qui ne sait répondre qu'à des phrases prédéfinis, qui n'est donc d'aucune aide. Au vu des prix des abonnements qui sont en augmentation c'est une honte de proposer un service pareil. On comprend vite pourquoi la RATP et la SNCF ne sont pas ouvert à la concurrence. Ils sont tous simplement tellement NUL que personne n'aurait envie de rester chez eux.

Malheureusement j’ai dû mettre une étoile j’aurais eu le choix je n’aurais mis aucune étoile!! L’agence répond au téléphone au bout de deux heures et pour me dire au final qu’il ne peuvent pas régler mon problème. Je trouve ça inadmissible de la part de la RATP. il m’est impossible de souscrire un abonnement imaginaire pour mon fils car soi-disant il a déjà un compte alors qu’il n’a pas de compte et que je dois me connecter à mon espace client. Je n’ai pas d’espace client pour mon fils ni pour moi. Ils augmentent les forfaits de passe Navigo pour un service nul. Honte à vous la RATP.

C est honteux un tel service en France. Juste scandaleux

Une honte Des incompétents C’est vraiment une honte

L’agence est fermé jusqu’à 14h30, merci pour les gens qui y viennent pendant leur pause dej et aucune dans les horaires

Aujourd'hui je suis allé a l'agence avec une attente de 40min d'attente et demander de faire un renouvellement imagine r (avec tout les dossier nécessaire) car sur le site on ne peut pas modifier les informations et elle me dit qu'il faut appelé l'agence navigo imaginé r et j'ai demander si il y avait une façon plus rapide et elle m'a répondu NON. Donc j'ai appelé on m'a dit qu'il faut aller a l'agence pour faire les modification.

Catastrophique !!!! Si je pouvais mettre moins d’une étoile je l’aurais mise volontiers !!

Appel service client imagine r. Conseiller nul, désagréable, irrespectueux. Du jamais vu. Je sais pas comment ils recrutent leurs conseillers mais une honte d avoir un interlocuteur comme celui que j' ai eu.

Indiquée comme ouverte le 05/09 mais fermée sans affichage explicatif ni même d'indication de durée de fermeture.

Le numéro de téléphone est une grosse blague. La personne redemande 20x de répéter les mêmes informations, incapable d'écrire mon prénom et mon nom de famille... Des réponses très peu précises et en conclusion attendez 24h. Au vu du prix des abonnements c'est inadmissible.

Ne respzct pas les horaires ca indique 7h30 alors que 8h il ouvre

1h30 de queue pour me dire à l’entrée de repartir prendre un RIB papier

Indiquée comme ouvert... mais en travaux

C est tout sauf du service client, 45 minutes de queues pour vous dire on ferme désolé, ce n est pas correct ni professionnel de leur part, il y avait encore 3 personnes derrière moi, de plus aucun horaire de coupure ni d informations est affiché..... L agence est DANS LA GARE cote sortie garde du nord !!! adresse pas modifiée !!! Attention !!!! J ai signalé au service réclamation sur le site.

Mauvais emplacement

Demande de remboursement pour un pass Navigo retrouvé 3 jours après la déclaration de perte faite. Demande de remboursement envoyé également à ce 3eme jour. Pas de suite favorable alors que j'ai tout fait correctement comme indiqué sur LEUR UNIQUE site et dans les temps. Même après 3 relances on me redis la même chose alors que j'ai les preuves en image de LEUR site qu'ils se contredisent.

0/5 téléconseillèrs inexistants

Informez les gens que le service ferme 1h pour les changements d’équipe !

Du grand n'importe quoi 0 pour l'organisation a la sncf A fuir Le vigile vous demande a l'extérieur de l'agence votre pièce d'identité alors que dans l'agence il n'y a personne

Ne savent pas faire leur travail correctement.

J'ai demandé changer e-mail adresse elle m'a donné numéro de WhatsApp pour changer mais eux disent returns agence navigo

Tous nos conseillers sont actuellement occupés, nous vous prions de renouveler votre appel ultérieurement. Dictée 20/20 c'est ma prof de français qui va être contente

50min d'attente un lundi vers 14h30 mais agréablement surpris j'ai eu un employé très efficace qui a fait ma carte navigo et était très polis

Avis concernant le service Imagine R Cela fait 3 mois que je tente de renouveler mon forfait, 3 mois que mon compte IDF mobilité bug. Je n'ai accès à rien. 3 mois que je vous appelle, 3 mois que j'envoie des mails en vain. J'ai même envoyer un courrier. 3 mois que je perds du temps et de l'argent à acheter des tickets à la c. Personne pour m'aider! Je suis toujours restée polie au téléphone et voilà qu'aujourd'hui la dame au téléphone m'a transféré (subitement) au service client AXA ?!! genre what!! Je laisse tomber, VOUS N'AUREZ PAS MES 350 EUROS! Et je frauderai, tant pis pour vous!

Je suis parti dans cette agence pour un abonnement annuel et je suis tombé sur une jeune fille qui baillait à plusieurs reprises et qui ne faisait pas preuve de professionnalisme, vraiment déçu d'avoir souscrit un abonnement dans cette agence

J' ai besoin de réinscrire mon fils qui revient d'un échange erasmus pour reprendre un pass étudiant, il n'était pas en France depuis fin aout, j'ai demandé des renseignements à un agent de vos services, puisqu' impossible de faire cette démarche via le net, ça bugué, et bien sachez que cette agent m'a raccroché au nez. Merci france connect, génial ce service, en fait ils refusent 350 euros, incroyable.

Personnel incompétent. Mal organisé.

Longue attente

Délai interminable pour obtenir un pass

Je confirme c’est une catastrophe, vivement que la RATP prends c’est responsabilité

Des travailleurs insolents impolis qui raccroches les gens au nez si vous ne voulez pas travailler là-bas restez chez vous

Minable, personnel non formé à la relation client. Ils traitent les clients comme des animaux.

Malheureusement je ne peux pas mettre 0! La secrétaire du bureau a gauche de l'entrée, une catastrophe ! Elle me Demande ma carte identité et un justif de domicile en papier. J'effectue les impressions demandées. De retour en agence, sa collègue me demande ma carte d'identité originale alors que, initialement, on m'avait réclamé uniquement les impressions. Cerise sur le gâteau, elle me manque de respect (secrétaire bureau entrée gauche) avec un ton agressif en m'indiquant que, bien évidemment, j'ai mal compris... C'est connu, l'enfer c'est les autres..... Bref a vomir🤮🤮🤮🤮

Le numéro du service client est une blague, ne connaissent même pas l'alphabet, une perte de temps.

L'agence qui doit ouvrir à 7h30 le 31/10 n'est pas ouverte avant 8h... Le service n'est vraiment pas à la hauteur !

Cela fait 3 mois que j'essaie de renouveler le pass imagine r de mon enfant, impossible suite à un supposé bugg. Service client déplorable et incompétent. On vous raccroche au nez, le responsable de vous rappelle pas et on vous répond encore moins aux reclamtions ecrite . On devait me rappeler à 2 reprises, j'attends toujours depuis plus de 1 mois. J'ai été obligé de prendre un pass mensuel qui d'après les conditions ne sera pas remboursé. Comme il n'existe pas pas de concurrence, je pense la Ratp et la Sncf, navigo etc... en profitent

Attente trop longue embaucher plus de personnels !!!!

Pendant des années pas de problèmes, je n'ai pas eu à les contacter. J'ai mon pass depuis 2006, je gère tout en ligne. Cette année, un couac avec le pass d'un des enfants, et là c'est le drame. Aucune solution, aucun professionnalisme. A peine si on ne vous répond pas en mâchant du chewing-gum. Un mois pour me trouver une solution, mon fils n'a pas eu de pass pendant 10 jours et à du payer un titre de transport pendant cette période qui est revenu plus cher que son pass navigo. Mais lorsqu'ils l'ont ENFIN activé, ils ont débité même pour la période ou ils n'avait pas de pass et bien évidemment, on vous refuse le remboursement. Vivement la concurrence et la fin du monopole. Il n'y a que de cette façon que vous améliorerez votre service client

L’agent fait passer les gens qui lui plaît du n’importe quoi

Ne répondent pas au téléphone et vous font pasienter 10min pour vous raccrocher au nez

Si l'on pouvait mettre aucune étoile je le ferai !! Mon apprentie à payer son pass navigo pour l'année elle ne l a toujours pas reçu depuis 1 mois et on lui dit qu elle doit payer ses transports tant qu elle n a pas reçu son pass mais payer 22€50 par semaine c est une honte ! Pas de geste commercial sachant qu en plus ils se sont trompés sur le formulaire qu ils lui ont donner !!!

Du grand n’importe quoi fait croire qu’on vous a réglé le problème et en revenant chez vous rien après 2 jours meme . En plus 2 BONNES HEURES D’ATTENTE AVEC un service de sécurité impoli C’est juste inadmissible

Achetez votre pass mensuel sur l'application relève de l'escroquerie organisé. Le téléchargement ne fonctionne que de manière aléatoire et personne n'est responsable. A éviter absolument.

C'est inadapté. 4h d'attente pour avoir un pass navigo, ce n'est pas possible. Je sais bien que c'est le début du mois mais tout de même ! Vaut mieux froder une semaine en attendant que ça se calme. La S.N.C.F doit mettre en œuvre les moyens pour que tout le monde ait son pass Navigo en attendant maximum 1h. Là 4h d'attente c'est inadmissible

L’une des pires agence n’y aller pas Tu viens faire la queue pendant une heure et puis vous avez un vigile qui ne sort de nulle part pour vous dire que la queue est fermé. Ils sont irrespectueux et même pas un peu serviable. Je suis obligé de mettre une étoile sinon à la base serais 0.

N’appelez jamais le numéro de téléphone fournit par internet. J’ai fais ma demande de pass navigo le 8 septembre, je n’ai toujours pas reçu le pass !!!! Soit disant la photo est en cours de validation; j’ai eu 4 conseillers qui m’ont dit divserses choses. Ce soir, j’appelle pour savoir où ça en est, 1 me raccroche au nez et la deuxième me rit au nez avant de raccrocher. C’est inadmissible, aucun professionnalisme, le service n’est pas présent pour aidé les clients. Je suis outrée. 4 jours que je me fais balader par cette bande d’incapable.

Demandent procuration pour le rechargement de pass d'un tiers Du jamais VU

Faut revoir les entretiens d’embauche. Au guichet de la gare il arrive pas à traité mon problème avec mon compte imagine r il me conseille donc d’appeler le 09693922. Sauf que, les/la dame(s) qui me répond, en plus de ne pas m’apporter de solution me raccroche au nez à deux reprise.

Mérite 0 étoile. Manque de communication et professionnalisme

On patiente 1h00, puis des agents SNCF viennent fermer la file et donc le guichet. Sans prévenir qui que ce soit que ceux qui patientent on patienté pour rien. La communication n'est pas là, la sécurité n'était pas au courant. Plus, pas assez de personne au guichet pour absorber la file. Le service minimum.

Vraiment horrible faut attendre 2 heures voir plus mais le personnel est vraiment agréable et m’a expliqué qu’ils étaient en manque de personnels.

Déplorable comme agence… une file qui dure 1 heure c’est absolument ridicule! En plus de ça, dans la queue vous êtes accueillis par une vieille dame censée vous « renseigner » mais son but principal c’est absolument de vous dégager de la file et ainsi limiter le « travail » de l’agence. J’ai détesté son caractère.

Remplacement pass navigo perdu 30 min d attente information au top merci

C'est bien le travail doucement Vous êtes la honte du pays

Pour commander les cartes imagine R sur internet C'est super ! Service sérieux pour moi c'est top. Je vous félicite d'ailleurs pour bon travail que vous faites ⭐⭐⭐⭐⭐.

Agence fermée pour cause de grève apparemment. Dito gare de l'est. Aucune affiche, rien. Ils doivent se battre pour la défense du service public. Vivement la privatisation

Bon, j’y travaille à l’agence Navigo de Gare du Nord. Alors sachez que quand vous appelez, vous n’appelez PAS notre agence. Donc arrêtez de nous mettre des 1* 😭😭😭. De + sans pièce d’identité, impossible de rentrer sur votre dossier (c’est la loi, c’est pas nous qui décidons). On ne prend AUCUNE pièces sur le téléphone et AUCUNE photocopies pour des raisons évidentes de fraude potentielle. La création de dossier Imagin’R et le renouvellement d’abonnement se font UNIQUEMENT sur Internet. Les seules exceptions sont : le paiement par chèque et le paiement par un tiers, qui vous obligeras à remplir un dossier papier que vous pouvez venir chercher chez nous. Les seules manipulations Imagin’R que nous faisons sont : pertes/vols, non réception, changement de coordonnées bancaires, impayés. Pour finir, on est gentils, et nous récupérons parfois des dossiers avec des problèmes qui traînent depuis des mois, sur lesquels d’autres collègues d’autres gares ont fait n’importe quoi. Ce qui explique les files d’attente parfois à rallonge. Parce qu’on s’occupe de vous en fait :) NOUVEL EMPLACEMENT : FACE VOIE 30/31 NIVEAU 0. OUVERT 7/7 jusqu’à 20h30, l’horaire Google est incorrect (Le commentaire du dessus reste d’actualité par contre)

Le vigile se donne le droit de vérifié les pieces d identité sinon on ne rentre pas dans l agence Par la suite il a appelé une employé pour me dire que jai pas le droit de rentré dans l agence si je montre pas ma pièce d identité

L’agence la plus lente de tous les temps. Mais que font-ils des clients pour les garder systématiquement 30mn à l’intérieur de l’agence. Ce qui explique une file d’attente qui ne bouge pas depuis plus d’une heure !!! Et toujours au moins 50 personnes qui attendent dans la file ! Véridique !

J’ai souscrit un abonnement annuel, au moment de prendre mon train mon pass n’a pas fonctionné j’ai du vite recharger mon pass, j’ai donc appeler pour les prévenir de façon à ce qu’il ne me prélève pas je ne vais pas payer 150€ un pass pour un mois, de la une certaine « Karen » n’a pas arrêter de rigoler tel une truie au telephone en se moquant et en coupant le son pour faire écouter à sa collègue mon mécontentement et mon dessaroi . INADMISSIBLE je compte porte plainte contre cet dame et je me rends immédiatement à l’agence aujourd’hui.

J'ai appelé l'agence, la dame n'a rien compris et m'envoie balader en disant 'carte imagine R c'est pas ici' alors que je viens pour une demande de carte Navigo. Elle m'a raccroché au nez car je hurlais soit disant, mais c'est juste qu'elle ne voulait pas travailler. Si vous avez des problèmes avec votre ex mari ce n'est pas la peine de venir vous défouler sur vos clients. Je pense qu'il est temps de virer cette dame qui me paraît trop hystérique et fainéante pour cette planque. N'importe qui pourrait être plus aimable et moins incompétente que vous. Pourquoi pas moi ? Pourrais-je candidater pour prendre sa place ? J'attends votre réponse merci

les agents à l’intérieur des amours. Des crèmes ✨ en 10 min c’était plier et j’ai pu prendre mon train. Par contre la femme qui s’occupe des gens dans la file une calamité, très pète-sec ! Elle renvoie toutes personnes qui ose prononcer le mot imagin’r se faire voir ailleurs parce que apparemment « ici on ne fait pas d’imagin’r, il y en a pas de toute façon». J’ai dis le mot Navigo j’ai pu faire la queue.

toujours fermée

Agence nulle accueil nulle aucune connaissance

Je suis tombé sur une conseillère au top merci pour ta patience et ta qualité de service Laetitia ! :)

Agent très désagréable ne peut pas changer une carte navigo qui ne marche plus je suis allé jusqu'à gare de lyon ou il ont ou le faire !

Je reçois ma carte imagin R le 21 octobre et je dois payer à partir du 1er octobre. C'est vraiment de l'arnaque!

Sur internet on nous demande de venir pour au final me repondre je ne sais pas . merci beaucoup ratp

J’ai appelé le service client car ma souscription en ligne ne marchait pas. J’ai eu une dame au téléphone qui m’a dit qu’on me recontacterait un autre jour, j’ai eu l’audace de dire que si j’appelais à un moment précis c’est que j’en avais besoin maintenant et que je ne serais pas forcément libre tout le temps pour attendre un appel de l’agence navigo. Lorsque j’ai donné mon avis de client cette dame m’a raccroché au nez, quel professionnalisme Navigo !

Si quelqu'un souhaite obtenir un Pass Navigo, je ne recommande pas la Gare De Nord car c'est l'une des principales gares de Paris où il y a le plus de monde et où il faut rester des heures pour obtenir son PN.

Un numéro de téléphone qui ne sert à rien sauf à faire perdre du temps.

Rapide et avec plaisir/ SNCF.(TGV)

15/09/2021- niveau service clients zéro. Il est 18H20 , l'agence ferme à 19H45. La file d'attente est fermée, car désormais il n'y a qu'une personne à l'agence. Les 2 autres sont parties à 18H. La personne qui est devant la file d'attente est la depuis au moins 2 H. Vous voyez le problème. La carte navigo coûte plus de 75 € par mois. La raison ? Certainement pas pour les trains, ni le service. Zero étoiles, mais bien sûr on peut pas.

Horaires ne sont pas mis à jour ni respectés

Ils ont été formés à dire 'je ne peux rien faire ´ Alors qu'ailleurs (aulnay) le problème se règle Allez comprendre !! Ils font attendre sans scrupules Ils sont nul nul nul

Cata le délai d’attente

Comment modifier les zones de son pass navigo ? - aller sur son compte navigo en ligne, appuyer sur le bouton dédié, lire le message qui s’affiche avec le numéro de téléphone à appeler « parce que ça ne marche pas sur le site » - Appeler, noter qu’ils ne peuvent pas le faire au téléphone mais qu’on peut le faire dans un guichet Ratp ou une agence Navigo - Allez dans un guichet RATP, attendre 20mn, noter qu’ils ne peuvent pas le faire - Trouver l’agence Navigo de Gare du Nord, faire la queue 40mn, refuser de recommencer à attendre dans une autre queue… - rentrer chez soi et se dire qu’il faudra le refaire une autre fois… Sinon, ça fonctionne bien mais si le bouton avait fonctionné au début… #userExperience

J'ai été agréablement surpris après tous les commentaires négatifs que j'ai pu lire. Je suis passé ce jour (30/08/21, juste avant la rentrée) à l'agence, aux alentours de 14h. Le service à été rapide, les agents polis, agréables, tout à été rapidement et efficacement fait (et ils parlaient bien français, contrairement à ce qui est dit dans certains commentaires). J'ai eu 20 minutes de queue. J'ai peut-être eu de la chance, mais je leur donne le bénéfice du doute. J'ai eu un pass navigo refait avec abonnement sur place (mais ils avaient déjà mon ancien compte dans leur base de données).

Bonjour, Je suis actuellement dans la file d’attente. Comment vous dire que si j’avais pu mettre 0 je penses que je l’aurais mise. Je voulais simplement activer ma carte Imagine R et franchement je me suis retrouver à m’embrouiller avec une femme pour une place. Jusqu’à me faire agresser physiquement pour une place dans la queue. Les gens sont tellement malpolis, c’est alarmant du comportement aussi agressif de certaines personnes. Je vous déconseille de venir ici même si c’est pour renouveler votre pass car clairement, vaut mieux le faire sur internet. A FUIRRRRRRRRRRRRRR

Un énorme sketch ! - Une agence avec une file d'attente longue de 30min, j'ai pu créer mon pass Navigo mais on m'envoie à l'étage pour souscrire à tout type de forfait (sans aucune exception d'après l'employée de l'agence). Pas de soucis jusque là, il me faut seulement un forfait annuel. - Arrivé à l'étage et après avoir fait la queue pendant 20min, on me renvoie à l'agence initiale car apparemment, le guichet ne fait que les forfaits mensuels et hebdomadaires. Donc il y avait bien une exception. Mention spéciale au monsieur du guichet qui me parlait d'une manière prétentieuse, comme si je lui faisais perdre son temps (si seulement il savait à quel point il m'a fait perdre le mien...) - De retour à l'agence, je refais la queue pendant 30min. Une fois mon tour, on arrive enfin à se comprendre vis-à-vis du forfait annuel. Tous les documents sont présents : carte d'identité, justificatif de domicile, CB, RIB sous forme de pdf sur mon téléphone... Sauf qu'ils veulent une photocopie du RIB sous forme papier. UNE PHOTOCOPIE. Donc j'aimerais comprendre quel est l'intérêt d'avoir des ordinateurs juste en face de vous si au final vous n'êtes pas capable de recevoir et de stocker des documents pdf en 2021 (à une époque où quasiment tout est numérisé). Une perte de temps d'environ 2h30 qui témoigne de toute l'incompétence de cette agence, qui trouve d'ailleurs la bonne idée d'envoyer des employés afin de vérifier la conformité des services demandés par les clients attendant dans la file depuis une heure... Donc pour les clients qui attendent pour un service NAVIGO non pris en charge par l'agence NAVIGO, ils doivent quitter la file et aller voir ailleurs une heure après car on ne les prévient qu'à ce moment-là. Et apparemment, ça arrive souvent (3 personnes ont dû quitter la file devant moi). Bonus : la première employée qui m'a prise en charge a quand même eu la merveilleuse idée de mettre une photo de moi lorsque j'étais au collège (présente dans leur base de données) sur mon pass Navigo alors que j'ai 24 ans aujourd'hui... Bref évitez cette agence si vous voulez passer une bonne journée et empêcher votre santé mentale d'empirer.

On refuse de créer un pass Navigo car nous n'avons pas ramener la pièce d'identité originale, juste une photocopie. On vous envoie balader en vous indiquant de regarder sur le site, hors sur celui-ci c'est simplement indiqué Pièce d'identité et pas pièce d'identité originale !!!

J'y allais avec appréhension vu les commentaires. J'y suis allée vers 13h, un peu d'attente mais un age t SNCF très sympathique orientait les personnes qui arrivaient, en demandant les justificatifs nécessaires. J'ai trouvé ça très bien, ça permet de ne pas attendre pour rien et de faire perdre du temps à tout le monde. Au guichet, la dame était professionnelle et patiente malgré la queue. Elle était malheureusement seule ( sûrement à cause de la pause déjeuner) mais je lui tire mon chapeau. Je mets 4 car la SNCF devrait laisser au minimum 2 personnes constamment vu le flux....

C'est une institution nécessaire et utile

Beaucoup de place agence navigo. Regardez votre gain de temps et facilitez votre travail

Si vous n'avez besoin de rien en terme de SAV c'est le lieu idéal. On vous invite à contacter le service client par téléphone qui lui ne mérite aucune étoile tant le service est lamentable!

Les nouveaux forfaits Imagin'R Junior sont très intéressants (24€ par an pour les enfants de moins de 11 ans sur toute l'Ile-de-France). Déplacements illimités

Topissime 🤗 C'est la 2ème fois que j'y vais. En août après la perte de mon pass Navigo et ce matin à l'ouverture 7h30 pour le faire suspendre pour le moid de novembre. Toujours le sourire et de l'efficacité. Ce matin, à peine 5 minutes pour mettre en place la suspensuon avec toutes les info nécessaires. Moi, ça me va ☺

Je suis tomber sur homme, qui apparament trouve sa normal de prendre les gens de haut , irrespectueux à un point où il ne s’en rend apparament plus compte, dommage.

Le personnel du guichet qui fait assistant social en allant voir la demande dans le rang un par un alors que la queue est longue et qu’il n’y a que 4 guichet (pour ma part le 4ème était fermé). Un temps d’attente d’une heure et demie pour l’édition d’une nouvelle carte... Je recommande d’aller ailleurs

Attendre longtemps et les travailleurs ne sont pas polis

Il faut la patience pour faire la queue,sinon bon accueil.

Tout se passe bien..sauf la foule..il y a trop de files d'attente pour attendre..

Vraiment très très lent , j'ai attendu 1h-1h15. Là-bas il n'y à que 3 guichets.Je vous conseille d'aller à Saint-Lazare(toute en haut)ils sont plus rapide et il y'a plus de guichets.Si vous êtes obligé d'aller à Gare du Nord je vous conseille d'aller le matin ce sera beaucoup mieux.

Ne propose plus les mêmes services qu'avant. Accueil du personnel très froid heureusement que les vigiles restent aimables

Arrivée devant l'agence vers 13h15 .problème porte fermée, et elle ouvre a 14h .

2 heures d'attente !!! Interminable !!!

Impossible de renouveler un pass imagin-R en ligne. Avec un service client désagréable et incapable de m'aider. Je suis tombé sur 3 personnes différentes toutes agressives et bornées et le problème n'est pas réglé. NAVIGO merci de réaliser un site en ligne digne de ce nom.

Magnifiquement beau

Horrible.

Punaise de fonctionnaires qui n'ont aucune envie d'avancer dans leurs travail a quoi donc si leur travail est sur, vivement que le transporteurs public avec tous ces fonctionnaires soient privatisé que nous retrouvent un service au public et ne pas comme aujourd'hui service pour animaux.

La chapelle

Un truc de ouf la gare du Nord la queue est trop longue à du fait de l attente longue

Excellente service

Tellement bon et plus rapide

Des Français arrogants et inutiles, incapables d'apporter la moindre aide.

03h30 à attendre, debout aucune possibilité de s assoir, plus de 60 personnes avant moi. Que deux guichets pour servir les usagers dont un en panne ! Aucune organisation, honteux !

Impossible d' avoir un renseignement par téléphone, personne ne décroche. et le serveur vocal ne prend pas les numeros de carte comme demandé ?

vous parlé mal au personnes qui vous renseigne

J'ai effectué un appel par rapport au remboursement pendant la période de confinement, la femme qui m'a répondu ne semble pas connaître le respect ou encore là patience. Elle s'énerve, ne répond pas au questions et raccroche au au nez.

Incapable de donner une réponse, et ils se permettent de vous raccrocher au nez. Service inutile !

Ignoble

Compliqué

Trop de monde bcp d'attente

Temps d attente un peu long mais agents efficaces

Exécrable

Trop d’attente..... prenez un sandwich, une bouteille d’eau, un transat car ça va durer. Bon courage.

Trop de monde graaave

Si il y avait une médaille olympique de l'incompétence ces mecs sont champions du monde... 4 mois que je galère pour faire arreter mon abonnement et me faire rembourser... Et bien sur comme toujours le fameux c'est pas nous faut appeler lui ou envoyer un mail à l'autre, des singes !

Service incompétent, inefficace à part pour prendre l'argent.

Il y a aucun mot dans le dictionnaire pour décrire ce site déjà il faut forcé pour qu'il réponde au tel en plus même pas capable de répondre à une question simple on me recale au tel et à la gare je trouve cela vraiment pas normal du tout qu'on puisse pas aidé des personne en difficulté cela fait un moment que je marche à pied ou quelqu'un qui doit me déposer parce que je ne n'arrive pas à renouveler ma carte Navigo. Il faut revoir le personnelle pas capable de faire son travail. !!!!!!!!!!!!!!!!!

J'ai visité ce bureau plusieurs fois. Files d'attente scandaleuses (2h30 d'attente), ils ne respectent pas leurs horaires d'ouverture affichés sur Google et le service est généralement épouvantable. Il y avait un agent qui a été très utile, donc cette étoile est pour elle – merci Leila.

Après 2 heures de queue Quand j'explique mon problème il rigole avec ses collègues sans explications c'est insupportable 😡😡

Même leur site navigo pour renouvellement imagin R est imcompréhensible. Ne mérite même pas une étoile!!!

Service déplorable, des heures d'attentes pour être la plupart du temps recalée, le site internet pour souscrire à une carte bug continuellement, des journées entières pour faire ne serait-ce que quelques manipulations, et aucuns remboursements fait sur le mois en cours même si on n'a pas encore reçu la carte. Service client inexistant, comment peut-on laisser un service, que ce soit internet ou sur place, dans de telles conditions, c'est déplorable.

Être obligé de faire appel à une société de consommation pour se faire rembourser d'une somme de 350 euros prélevé en 2 jours et remboursée en 9 mois. Est-ce normal ? Sidérée par ce personnel incompétent.

Ne SURTOUT PAS CE FIER AU HORRAIRE J AI FAIT GARE DE L EST FERMÉ A 17H GARE DU NORD FERMÉE C FOu Je suis sans pass Navigo p******* Je dois aller a masst b********((((

Je me déplace spécialement 2 fois pour venir à l'agence depuis la banlieue après m'être renseignée sur les horaires. Hier soir à 19h : agence fermée, aujourd'hui à 14h30, agence fermée. Enfin quand je dis fermée en fait c'est ouvert mais seulement quelques personnes ont le droit de faire la queue, les autres sont refoulées. Pourquoi ? Problème technique sans autre explication. Je me rabats sur l'agence de St Lazare où le même problème technique a eu lieu mais visiblement a été beaucoup mieux géré. J'ai pu faire la queue comme tout le monde et être reçue normalement malgré plusieurs postes ne fonctionnant pas. De plus le personnel est avenant et professionnel.

Waouh ! On dirait presque une cours de recreation.... Des équipes qui se rejettent la responsabilité les un au autres, Avec AUCUNE réponse à mon problème... On peut dire que ils sont bons dans le domaine du c'est pas moi, c'est eux... Voilà donc CINQ MOIS qu'on me fait tourner en rond entre il faut voir avec X, X répond il faut voire avec Y, puis il faut voir Avec Z, et finalement il faut voir avec X, mais X me rtourne vers Y... Ça n'en finis pas !!! Et nous parlerons pas des temps d'attente entre ces différentes étapes... Et Oui madame, monsieur, la bas c'est normal de finir votre journée de travail à 17h et de rester jusqu'à 19h00 pour entendre c'est pas nous, plusieurs fois par mois ! Ils vous demandent même d'appeler un numéro surtaxé plusieurs fois, même si vous l'avez déjà fait on ne sait jamais

Temps d'attente court. Personne très courtoise. Elle a pu répondre à mes questions clairement. Je recommande ce numéro de téléphone.

Sur l'agence il est inscrit ouvre à 7h30 et une personne arrive pour dire que l'agence ouvrira peut être vers 11h ! Bien Sur les gens ne travaillent pas et vont revenir à 11h si toutefois l'agence ouvre ! Puis surtout il est inscrit partout de ne pas frauder ! C'est un comble !

Une horreur... Des voleurs

C'est quand même débile de ne pas pouvoir changer les ses coordonnées bancaires sur le site et de devoir se rendre en agence ou leur envoyer le RIB par courriel. Nous sommes en 2018...

Une file d'attente JUSTE PAS POSSIBLE , pour remplacer mon navigo perdu , j'ai du attendre 4H !!!!! , sans oublier de préciser que c'est une file prioritaire , donc des gens qui passent sous votre nez sans faire la queue vous allez en voir pleins !! Bref à éviter si vous avez le choix

Inutile d'appeler le numéro. On compose son numéro client et on se fait raccrocher au nez. Déplorable.

Pour obtenir une attestation, erreur sur le site, erreur sur le mail (boite pleine certainement). J'ai appelé sur le n° non surtaxé. A suivre.

service telephonique déplorable...en dessous de tout!!! ils ne comprennent pas le français, on se fait insulter puis raccrocher au nez!

Annoncé ouvert mais fermé en réalité. Pams d'horaire sur la porte. Une alternative un peu plus loin mais une file d'attente d'environ 20 personnes devant moi. On veut en France develloper les transports publics, mais rien n'est fait pour susciter l'envie. Pas de service, pas de communication, aucune considération pour ses usagers!

Incapables de respecter les horaires d'ouverture indiqués sur la porte...

Mon mari et moi avons été conseillés par un service personnel de la gare GDG de le faire pour notre semaine à Paris car cela offrait des déplacements illimités. Non nous a dit qu'il fallait avoir une photo. J'ai ensuite dû dépenser plus d'argent pour obtenir des photos.

Indiqué ouvert le dimanche mais ne l'était pas. Un plaisir d'avoir dépensé 8 euros pour rien !

Pas facile à trouver : l’agence se trouve en face du Sephora au - 1

Refus d'un RIB d'une banque allemande sur ne site Navigo.fr. Ceci est tout à fait interdit par le droit européen.

Je donne même pas 1/5 la responsable téléphonique criait sur téléphone et ne m'a pas offert ne solution SERVICE NAVIGO SERVICE INTERNET EST TÉLEMENT POURRI ! Je ne recommanderai pas de traiter avec cette startup. Le responsable au téléphone criait et ne m'a proposé aucune solution ! Elle m'a même rendu la vie plus compliquée ! En tant qu'étudiant étranger, c'est juste une HONTE pour un si beau pays !

nul...